11月23日，江苏南通启东万洋众创城科技有限公司项目经理冯成名使用“业扩5S点单式平台”选择了客户经理项西平，协助提交133地块的临时基建新装申请。项西平在了解用户需求后，提出了“统筹规划、提前布局、临电和正式用电合并实施”的思路，又快又省保障了项目按需接电，得到客户认可。这是国网南通供电公司创新供电服务模式、提升客户办电效率的举措之一。

今年以来，南通供电公司以实际行动开展优化电力营商环境“深化创新年”工作，以提升客户经理服务质量为抓手，统筹资源配置，推动前端主动快速、后端高效协同，开辟企业办电服务新路径，打造营商环境建设新高地。

“小程序”扫码优选客户经理

扫描营业厅内的二维码，查看每位办电客户经理“履历”，选择自己的“专属”客户经理，享受全程“环绕式”办电服务，服务结束后“打分”评价……今年5月18日，国网启东供电公司推出客户经理“点单式”服务。

在用户办电全过程服务中，客户经理承担着关键角色。以往，由于用户对办电流程不熟悉，提交业务申请后，只能等着客户经理联系，影响了办电进度。“而且，客户经理是随机分派的，由于各人擅长的业务领域不同，不一定能精准满足用户需求。”启东供电公司政企客户班班长董佩磊说。

“‘点单式’服务正是为此而生。”董佩磊介绍，该公司推出了一款微信小程序，客户通过扫描二维码进入小程序，在线查看客户经理信息，根据自身项目需要优选适合的客户经理，并在服务结束后对其服务质量作出评价。

新模式实施以来，启东供电公司共处理“点单”业务196笔，高、低压业扩平均接电时长分别降低11.8%、10.4%，服务水平显著提升。

“模块化”设计跑出接电加速度

在南通供电公司出台的优化营商环境专项行动中，围绕“三减一升”（减办电环节、减接电时间、减办电成本；提升服务效率效益）的业扩报装提速工程，备受客户关注。简化办电流程方面，在优选客户经理的基础上，通过构建新装、增容、临电等23种业务模型，梳理物料清单，根据现场需求，及时向客户提供通用工程典型设计和工程概算，有效提升办电效率。

陈洪楠是刚入职一年的政企客户服务班的新员工，之前跟着师傅干了不少项目。7月23日，陈洪楠在“业扩5S点单式平台”接手第一个项目——为启东市合作镇人民政府500千伏安高标农田项目现场勘查。

陈洪楠有些忐忑，身为师傅的董佩磊拍着他的肩膀说：“不用担心，先把用户需求和现场的情况收集回来，利用我们的业务模型，可快速给出供电方案、标准化图集以及工程概算。”

别小看这23种业务模型，它让“小徒弟”速成“老师傅”。利用标准模块化业务模型，陈洪楠半天就完成了本来需要5个工作日的方案编制工作，为项目接电跑出加速度，赢得了客户赞赏。

“淘宝式”评价提升服务不止步

“真没想到现在办电也能享受如此贴心的‘管家式’服务，帮我们解决了接电技术和流程上的所有问题，这个必须要给五星好评！”11月22日，启东集胜造船有限公司业扩项目送电完成后，该公司负责人倪林超在对客户经理董佩磊的评价中写道。

回访评价是“点单式”服务的必要反馈环节。办电完成后，客户经理点击结束办电流程，用户就能在微信小程序收到评价提醒。“点单式”服务推出以来，启东供电公司广受好评。

10月份，江苏康耐特光学有限公司由于订单急增，需要新增一条生产线，同步申请用电增容。当时，该公司电气负责人秦剑因疫情被隔离，短时间内无法前往供电公司办理相关业务，只能致电属地营业厅咨询相关事宜。营业人员了解后，向秦剑推荐了可实现不见面办电的“业扩5S点单式平台”，秦剑随即通过小程序挑选了客户经理，并通过电话和微信远程“遥控”客户经理全程协助办电。

“住在隔离酒店即可办理业务，客户经理还主动去厂里收集资料，全程电话和微信无障碍沟通，帮我解决了大问题，我一定要写个好评。”秦剑对此次服务颇为满意。（茅锴杰 陆爱晶）

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