春节临近，外来务工人员纷纷反乡过年。此时，高效快速受理返乡电力用户业务是乡镇供电所优质服务的重点。镇江丹徒上党供电所创新采用“预处理工单提醒”程序，极大压缩线上业务受理时间，提高用户办理业务的便捷性。

春节临近，作为镇江丹徒区外出务工人员最多的乡镇，今年返乡过年的人数超过1万人，大多数用户习惯通过网上国网APP申请充电桩、增容、更名过户等用电业务。2月1日晚20时25分，国网镇江供电公司上党供电所营业班班长戴嘉毅收到短信，当晚20时20分，从上海返乡过年的上党镇凌塘村村民卢玉敏通过“网上国网”APP申请了7千瓦单相交流充电桩新装的业务工单，当即在营业厅微信群中布置任务，将其作为次日早班会待办事项。

“以往，供电所营业班每天工作时间由窗口人员关注营销2.0系统预受理信息审核模块是否有‘网上国网’APP派发的工单。一旦非营业时间段用户申请业务，我们无法及时发现，而次日早晨营业厅又会迎来缴费、业务办理繁忙时期，容易导致未能及时联系用户，可能引起用户拨打95598电话投诉。”童忠斌介绍。以卢玉敏申请的工单为例，当晚仅用时5分钟就发至戴嘉毅手机，而传统模式需要1至2小时，极大压缩线上业务受理时间，提高用户办理业务的便捷性。

据了解，1月初，上党供电所采集运维班员工针对弘玑RPA机器人主流程模块编写了一个“预处理工单提醒”的代码，实现RPA机器人与营销2.0系统预受理信息审核模块互联互通，并设置非营业时间段由机器人自动获取并导出营销2.0系统预受理信息审核模块工单，通过短信将工单发至营业班班长手机上，由其提前制定工作计划。

目前，该创新技术已在镇江上党供电所完成试点。春节期间，镇江市14家供电所将全面使用，依托数字赋能将RPA技术与乡镇供电业务进一步融合，为广大返乡用户提供更加优质、便捷的服务。