​“李师傅，真是太感谢了！芡实加热烘干机突然停止运转，正愁不知道怎么办呢！没想到，一个电话，你们就上门服务来了，真是帮了我的大忙！”9月20日，宝应县曹甸镇三元村芡实种植大户朱金邦，对上门帮助排除芡实烘干机用电故障的国网宝应县供电公司曹甸供电所员工李立军、王彬说。

近年来，三元村因地制宜大力发展芡实、茨菇等农副产品种植业，已形成了从选种繁育、加工、销售为一体的农业产业化经营链条，解决农村数百人劳动力就业，有力地助推了乡村振兴。曹甸供电所围绕当地农副产品种植业发展，推出“网格化”服务模式，保障客户安全可靠供用电。

当日，正在烘干芡实米赶制订单的朱金邦，突然发现烘干机停止了运转，急得他不知所措。此时，正在协助朱金邦加工芡实的三元村“电力联络员”顾秋林，拨通了三元村“电力网格员”、驻村“电力便民服务点”电工李立军的电话。不到10分钟，李立军和同事王彬二人赶到了现场。

经仔细查看，原来是控制烘干机的一台低压空气开关烧毁。二人立马着手更换，并帮助朱金邦排查其他用电设备、线路，对裸露导线进行绝缘包扎。半个小时后，烘干机重新运转起来。

“电力联络员+电力网格员”协同服务模式是曹甸供电所依托“村网共建”平台，拓展延伸乡村供电服务的一项重要举措。

年初以来，为补齐乡村供电服务短板，公司结合农村地区社会发展新形势和客户用电新需求，启动“村网共建”“电力便民服务示范点”创建工作，进一步拓展供电服务渠道。曹甸镇三元村离供电所约有20千米，又是该镇规模最大的芡实、茨菇种植基地，对电力需求更高，为此，曹甸供电所与三元村村委会签订“村网共建”协议。

依托“村网共建”平台，该所推行“电力联络员+电力网格员”协同服务模式，“电力联络员”由村委会委派人员担任，“电力网格员”由供电所台区客户经理担任。“电力网格员”与“电力联络员”建立常态联络机制，每周不少于1个工作日入驻“电力便民服务点”开展现场协同办公，实现信息共享、工作共促。同时，建立网格服务微信群，包括电力网格员、电力联络员、居民和企业客户。用电客户在群里提出用电问题后，由网格员与联络员共同推动解决，实现供电服务与基层政务服务融合。

截至目前，曹甸供电所16名台区经理已建立“村网共建”“电力便民服务示范点”1个，3个网格驻点服务区，22个网格服务微信群，采取定格、定人、定责方式，分片包干所属网格服务区内各类用电业务。

今年来，该所“电力网格员”先后为村民处理用电故障报修120多起，回复用电咨询300余个，办理增容、更名过户等各类用电业务156户，指导客户下载使用手机“网上国网”APP近800人次，客户用电更便捷。

（董泽云 郑宝元）