“你们不是亲人胜似亲人

我流泪……”

7月10日

在南京城北营业厅内

一位老人紧紧握着营业员王晓婷的手

将亲手打印的表扬信送到王晓婷手上

究竟发生了什么

让这位老人如此激动？

原来，老人姓张

是住在城北营业厅附近的居民

7月6日，张奶奶曾来到营业厅办理增容

坐下后，张奶奶指了指自己的耳朵

并对王晓婷摆手示意

意识到张奶奶患有听觉障碍

王晓婷立刻拿出A4纸

细致地写下需要张奶奶提供的信息

“您电卡带了吗？

家里户号还记得吗？

....”

一句一句，王晓婷没有丝毫不耐烦

短短十分钟

A4纸上已经写满了密密麻麻一整页

因老人家里常年代扣，也没有带电卡

通过产权证户名、地址

只能找到一户高度吻合的户号

但所有信息和产权证都不匹配

为了不让张奶奶白跑一趟

王晓婷在系统里先发起增容流程

并备注好请上门的工作人员

协助核对现场表号

结束后，王晓婷在纸上写道

“流程已发起

会有工作人员上门核对并增容

如户号无误

后期还会帮您将户名和地址

都改成和产权证一致

不用担心！”

△王晓婷用A4纸与张奶奶耐心交流

看着纸上密密麻麻的文字

张奶奶突然掩面哭泣

“我耳朵听不见

很少有人这么耐心跟我沟通

今天能遇到你们

我很欣慰”

△张奶奶掩面哭泣

经过现场上门核对

张奶奶的增容流程已于7月9日完成

7月10日

张奶奶来到营业厅领取新电卡

没想到的是

张奶奶还特地委托别人

打印了这张表扬信

表示一定要亲手交给王晓婷

△张奶奶亲手送来感谢信

“客户对我服务的认可

就是我工作的最大动力！”

王晓婷说

一个小小的善举

可能在一个常年独居

孤寡的老人眼里

却是亲人般的莫大的帮助

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