“在搜索栏中搜索医院全称，点击关注公众号，再找到预约挂号选择所需科室……”5月29日，在江苏镇江供电公司新区供电营业厅的“银发课堂”内，“电力鸽”志愿服务团队队员冯薇薇指导75岁的方成林老人线上挂号就医。“电力鸽”志愿服务团队成立于2020年12月。两年多来，团队致力于帮助老年人使用数字产品，共开办“银发课堂”58节，累计服务老人近5000人，让老人们也能享受到数字化时代的便利。

那条长长的队伍

镇江供电公司在城区有3个营业厅，在乡镇有12个营业厅。每天早晨，营业厅门口都会排起长队，排队的大多是老人。现在，线上办理用电业务越来越方便，为什么这些老人家宁愿带着现金花时间前往营业厅排队交费呢？镇江供电公司营销业务支持中心主任赵罡出于好奇，在巡检营业厅服务质量之余，与排队的老人们谈起这个话题。

一谈才知道，老人们的顾虑真不少，有的说用手机去办事太复杂了，自己的记忆力不好，记不住，也不想记；有的说儿女工作忙，不愿意因为不会用手机这种小事打扰他们；有的说感觉钱在手机里就是一串数字，太不安全了，万一操作时一个不小心把养老钱弄丢了，被骗了，怎么办？

数字产品原本是方便大家的。面对数字产品，老人们却感到陌生与排斥。赵罡想到了一个主意：如果有人能手把手地教会老人们使用数字产品，做好相关知识普及，消除他们的顾虑，老人们的生活岂不是更加方便了？

赵罡将自己的想法讲给了同事，引起了大家的兴趣。2020年12月，“电力鸽”志愿服务团队正式成立，共有成员32人，赵罡担任队长。“之所以以‘鸽子’为名，是因为它代表和平与美好，也是沟通服务的信使。‘电力鸽’寓意着我们像信使一样为老年群体带去关爱和帮助。”赵罡说。

“银发课堂”开启智慧助老之路

“找到‘应用商城’图标，点击进去在搜索栏输入‘掌上公交’，根据搜索结果，点击右侧的下载……”4月22日，“电力鸽”志愿服务团队在镇江城区供电服务中心城区供电营业厅开展今年二季度的“银发课堂”活动。来自附近5个社区的30多位老人在“电力鸽”志愿服务团队队员穆晓静的讲解下，学习如何用手机乘坐公交车。

“我们老两口独自居住，儿女们住得远，也没教我们用过手机上的这些软件。现在，我们关于手机的各种问题在‘银发课堂’上就能解决，我能自己挂号、点外卖、交费，真是太方便了。”下课后，老人孙晓兰开心地说。

2021年1月，“电力鸽”志愿服务团队在镇江丹徒供电营业厅开办了第一节“银发课堂”，“生源”就是营业厅门口的队伍——工作人员提前告知日常前来排队交费的老人本月将在营业厅开设“银发课堂”，邀请他们前来参与。开课当天，36位老人成了第一批学员。课堂上，团队成员手把手地教老人们如何连接Wi-Fi、如何下载常用软件、如何线上就医、如何用手机交水电费……

不过，“银发课堂”的开办也并非一帆风顺。“开课之初，我们发现老人们都劲头十足，但他们毕竟年纪大了，学了后面忘记前面，学习进展缓慢。后来，我们用了一个笨方法，先是在课上一遍遍地讲解操作步骤，再将步骤写好打印出来分发给每位学员，便于老人们回家后复习、实操。”“电力鸽”志愿服务团队队员曹美玲说。

为了让更多的老人知道“银发课堂”，除了在营业厅门口“招生”，“电力鸽”志愿服务团队还联合镇江供电公司离退休服务室，主动联系街道社区组织老人们前来营业厅上课。在大家的努力下，越来越多的老人知道了“银发课堂”。

让“银发课堂”走出去

“各位老友，6月1日起电费抄表和交费周期变更，和以往有何不同？17日下午我们特邀镇江供电公司‘电力鸽’志愿服务团队走进社区，为大家零距离讲解。因活动室空间有限，限50人报名参与。”5月15日9时，镇江京口区香江花城社区主任蒋春香在微信群里发布了“银发课堂”开课通知，不到一小时就有50位老人报名。

很多老人在营业厅上完课后，将自己的经历分享给熟悉的老街坊、老朋友。然而，有的老人因为腿脚不便，不能来营业厅上课。有人向社区工作人员提出：能不能请志愿者走进小区，将“银发课堂”开到家门口？

老人们在哪里，“电力鸽”志愿服务团队成员就在哪里。丹徒区黄序村、润州区诈瑜村、新区平昌社区……志愿者们来到老人较多的社区、乡村，将一堂堂别开生面的“银发课堂”开到老人当中去……

香江花城社区的李茂波老人说：“我的邻居在‘银发课堂’学会了用手机视频、打车，跟上了时代步伐。但我患风湿十余年，平时只能在小区溜达，没法去营业厅上课，就跟社区提议将志愿者请到咱社区。这下我终于也能上课了。”

“之后，我们计划将‘银发课堂’开到敬老院去，并进一步丰富课堂内容，除了智能手机应用、安全用电知识宣讲，还会增加剪纸等内容。我们希望，所有的老人都能拥有快乐、幸福的晚年。”赵罡表示。