初次见到钱蕴哲，第一印象是一个瘦瘦小小的女孩子，总是面带微笑地服务客户，温言细语间透露着精打细磨的业务熟练度。7年时间里，这名年轻的“90后”女生已经成长为整个营业厅的坚强后盾。今年“五四”青年节前夕，钱蕴哲获评国网江苏省电力有限公司青年岗位能手。

2023年3月10日，在城南供电营业厅的晨会上，班长钱蕴哲正挨个给营业厅的小姐姐们整理衣领仪容。“在营业厅工作，形象很重要的。整齐干净的个人形象，精神饱满的服务状态会让临厅的客户心情更加愉悦。”钱蕴哲常常这样对营业厅的姑娘们说。

回忆起2016年，从华中科技大学毕业后，钱蕴哲进入城南供电营业厅成为了一名营业厅服务人员。城南营业厅地处新街口商圈，是江苏省客流量最大的营业厅，在这里你总能看到钱蕴哲忙碌的身影。为了“不让客户多走一步冤枉路”，钱蕴哲经常在厅里来回穿梭，一会儿给客户拿温馨提示单，一会儿给客户倒水，每天仅在厅内就能走上万步。

高峰期忙碌时，营业厅最多一天可以收两千笔电费，姑娘们忙起来连喝水的时间都没有。钱蕴哲作为班长，总是希望帮他人分担更多，中午她会主动提出替其他人站会儿班，让她们去后面多休息一会。“好多年没在营业厅里看见这么有干劲的大学生了。看着她跑来跑去，我们工作起来也更有热情了。”城南供电营业厅里工作十几年的宁园对记者说道。

2019年，工作了3年的钱蕴哲已经成长为城南营业厅独当一面的“主心骨”。在缴费的高峰期，排队客户较多，营业员们一边指导客户填写单据，一边引导客户办理业务，有时手写单据还会有写错重填的情况，效率也随之降低。为了解决手动填单、自助终端功能不完善等问题，钱蕴哲不断与2.0项目组共同研讨优化营业厅受理系统，带头研发网上国网PC版、营业厅数字化看板等一系列数字化营业厅服务产品，让传统营业厅也变得“高、大、上”了起来。“现在办理业务很便捷，不用手写了，比起以前方便多了。”来营业厅办理业务的市民夸奖道。

在业务不断精进的基础上，钱蕴哲开始观察每天的临厅客户，她发现城南供电营业厅的客户以中老年人居多，办电诉求主要集中在缴费和咨询电价构成。有的老人在咨询的时候害怕记不牢，带着笔一字一句记录。钱蕴哲观察着思考着如何为他们提供更贴心的服务。“把他们需要的信息整理一下做成卡片，岂不是更好？”说干就干！钱蕴哲号召营业厅的小伙伴们收集、整理、印制，最终，“亲情100”小贴士成功面世。

前来办理业务的张大爷笑着说道：“这里面有图片有文字，缴费流程和电价都写得很清楚，回家我可以慢慢看了。”这张细致入微的小小卡片，承载着钱蕴哲满满的关心与爱意。

冬去秋来，营业厅早已成为了周边居民的“会客厅”，老人们经常在这里纳凉、摘菜、聊天，外卖小哥、网约车司机也时常在这里喝一杯热水，稍事休息。2022年，为了更好地提供优质便民服务，她牵头在营业厅内打造了电力“爱心驿站”，为有需求的人们提供冷热饮水、AED急救、爱心雨伞等暖心服务。依托驿站，钱蕴哲号召身边同事参与“爱心驿站送清凉”“清凉益夏、文明同行”“安全用电伴成长”等志愿活动，获得省总工会授予的“户外劳动者服务站点”称号。

风华正茂，年轻有为。作为技术骨干的钱蕴哲先后获得全国电力行业技术能手、第二届全国电力行业青年培训师教学技能竞赛一等奖、国网公司“巾帼建功标兵”、南京市巾帼岗位明星等荣誉。她总说：“用心用情，把服务做得再好一点，用最常凡的工作在城南供电营业厅为每一位客户守候。”

如今，钱蕴哲正在用“择一事终一生”的执着专注与“干一行钻一行”的精益求精，带领着营业室的巾帼力量，以实际行动诠释当代青年的奋进，绽放巾帼风采。