近期，国网常州供电公司加速服务数字化转型，以客户需求为导向，主动对接政府相关部门，今年2月于当地城市级公共服务统一移动应用“我的常州”APP上推出了“常乐电”生活服务应用。依托该应用，只需轻点指尖即可办理各类热点业务，还能体验全省首创的互动式“预约开票”等新兴功能。

“我们集团用电户很多，我负责的片区每个月就要开100多张票，还不包括清单和电费核查联。之前在柜台办理，因为要一张一张核对信息，整个办好要个把小时，碰上排队办业务，时间就更长了。”该企业相关业务员包永婷说。

客户根据提示，填报开票资料后即可按需灵活选择票据领取的时间、地点，完成申请。待申请资料审核通过后，工作人员会在约定时间前完成开票并向客户发送领取码。之后客户凭手机接收到的票据领取码即可在“预约式”票据领取柜完成取票，真正实现“不见面、零等待”。“现在只要在手机上‘下单’，约个方便的时间去自提柜拿走就好，一分钟都不要等。”该企业相关业务员包永婷说。

目前，票据领取柜已实现城区供电营业厅全覆盖，该服务推出一个月，已有37个用电户体验成功，共计开具电子普票396张，增值税专用发票511张，减少了临厅接待时长约12小时。当前，随着各类办电业务的快速更新迭代，用户对供电服务提出了更加精益的要求，“前台工作人员不仅需要受理业务，还有很多沟通衔接、跟踪闭环工作，考验了营业厅的承载能力。为了进一步优化资源配置，我们不断打破传统营业模式，互动式‘预约开票’功能就是一次成功尝试，将前台工作压力转移至后台化解，客户临厅体验也大幅提升。”营业及电费室营业一班副班长孙瑜说道。

除了线上预约自助开发票，“常乐电”服务应用中还包含了个人新装办电业务、峰谷电变更、充电桩报装等多项内容，下阶段，“常乐电”生活服务应用还将持续升级，让客户足不出户即可享受暖心服务。