2月9日早上，微雨，一位客户急匆匆走进国网常州市金坛区供电公司儒林供电所营业厅：“我昨天交了20元电费，但是我好像还是欠费状态？”“您先别着急，我来帮您查看一下。”该营业班班长纪莺回答道。

“我是昨天傍晚来的，就20块钱，不知道怎么回事，我来问问看的，找不到就算了。”李先生讲述到。“自助缴费机当时有把钱退出来吗？”李先生蹙眉回想了一下说没有。“那真的很奇怪，我来帮您查一下。”李先生当时着急上班，立刻说道：“算了算了，才20块钱，我就是问一下，你们再查也太麻烦了！”“那您留一下您的用电信息，我们了解情况之后第一时间反馈给您！”“好的好的，谢谢你们！”李先生道完谢就走出了营业厅。

纪莺立刻根据客户提供的户号查询，发现昨晚系统确实没有销账，班组成员查看了自助缴费机机身、钱箱都并未发现这20元，且系统显示昨天傍晚至今天早上只有两条缴费记录。

纪莺随即查看自助缴费机上方的监控录像了解具体情况，监控显示5点30分一对老夫妻前来缴费，摸索着输入户号之后选择了现金缴费，当时他们投入的现金被机器退回后，缴费机器又退出一张额外的20元现金。随即该客户将这20元一并塞入机器并交完了缴费。

纪莺第一时间与缴费机方后台工作人员联系，检查了当时的流水，确认20元纸币销账的时间。相关台区经理知情后，表示愿意去和两位老人家商量一下。两位老人家了解了事情原委后很爽快地把20元退还给了台区经理。随后联系李先生取走了20元，李先生了解事情始终之后连声感谢道：“太感谢你们了，谢谢你们，费劲帮我找这20元，你们的服务真好！”（秦子寒）