自2022年4月27日成立以来，鼓楼供电服务中心时刻践行服务宗旨，秉承“担当作为，求真务实，主动服务”的中心价值理念，聚焦服务发展、便民利企、保障民生、乡村振兴等方面，凝心聚力实施阳光业扩举措、新能源汽车“开门接桩”建设、“房电联办”共享等重点工作，主动服务区域经济发展和人民美好生活需求，展现了公司员工敢担当、敢作为的精神面貌。

“业扩提速”，主动服务客户需求

“送电速度真是快呀，至少半个月完成的业务流程6天就完成了，供电部门办事效率就是高，真是太感谢你们了。”2022年6月20日，徐州金桥国际商务区开发有限公司向鼓楼供电服务中心送来了锦旗，由衷地感谢供电公司用电服务的高质量和快速度。

6月13日，金桥国际商务区开发有限公司向供电公司递交了刘湾五期及二期安置小区批量申请，其中居民560户、公建38户。鼓楼供电服务中心在接到申请后，立刻派专人与该公司进行对接，并多次上门跟进，提供最优用电服务方案。

“三专三快”服务是该中心自主开展的一项创新服务，一是专人负责衔接，快速办理用电申请；二是专业技术支撑，快速进行表计安装；三是专心提供服务，快速验收送电，使得业务受理、现场勘查、方案制定、竣工验收和装表接电6天内全部完成，比小区批量平均时限提前了整整10天。

自成立以来，鼓楼供电服务中心始终坚持以客户需求为导向，创新实施各项业扩服务举措，打通服务难点、痛点，大力优化营商环境。中心实行了“5+3+1”业扩报装全过程管理模式，联动项目管理中心等部门，落实“双客户经理”服务制，协同推动业扩配套工程施工进度，压降业扩流程时限，使低压业扩2129户、高压业扩62户办电环节紧密衔接。

“开门接桩”，主动服务绿色用能

“电缆铺设完成，分支箱建设完成，充电桩电能表箱安装完成。”2022年8月19日，鼓楼区万科城B3、B4区顺利完成“开门接桩”改造工作，小区居民实现享受快速为新能源汽车充电桩接电的便利。“开门接桩服务真得好，解决了我们小区居民充电桩使用的大难题！”万科物业管理公司对鼓楼供电服务中心的主动服务精神表示感谢。

居民小区车库覆盖面积广、涉及客户多、施工难度大，普遍存在未预留充足公共电源或配电线路通道情况，无法满足客户迫切的充电桩接电需求，是业扩服务的“卡脖子”难题。鼓楼供电服务中心主动协同设备部、项目管理中心、徐送等部门，多次联系小区物业，协调人防、燃气、供水等相关单位开展联合勘查设计，按照“一区一策”的原则，逐一形成小区整体改造方案。根据现场情况，由配电室提供电源，经电缆井或通风天井等通道穿入电缆，进入地下车库，新建桥架至车位区域，并由低压分电箱出线至计量箱，确保在各车位50米范围内均预留集中计量箱，做到路径合理、综合统筹、影响最小，覆盖最大，满足客户的就近接电需求，打通充电设施接电的“最后一百米”。

一年来，鼓楼供电服务中心前后组织勘查不低于50次，最终按照以点带面、整体布局、一户安装、覆盖全面的思路，先后完成了凯旋门二期、棕榈湾、万科城B3等11个小区开门接桩，覆盖车位7630个、惠及居民8971户，实现了“桩等电”到“电等桩”的转变，满足了用户新能源汽车迫切的充电需求，建立了优质供电服务企业好形象。

“房电联办”，主动服务便民生活

“真没想到，不用取号、排队，用自己的手机5分钟就办完了房电过户业务，不用再跑营业厅，节约了时间，真是太方便了。”2022年10月26日，用电客户张先生在鼓楼供电服务中心低压综合服务一班签订合同时感慨道。

鼓楼供电服务中心积极与市不动产登记中心、市大数据中心对接，实施政企联动，开通了房电联办便民举措，将客户办电涉及的证照资料实时共享，打通信息数据共享通道，客户用自己的手机只需要关注徐州不动产官微、注册后，在网上服务大厅选择电表过户，就可以直接办理用电过户，让“信息跑路”代替“客户跑腿”，实现了一网联办、一次不跑。

一直以来，该中心全力服务人民美好生活，以客户需求为导向，聚焦客户体验，数字赋能打造“便利电”，目前已实现了居民客户“刷脸办电”以及“房电联办”等便民举措，为客户提供多元化办电体验，进一步提升“获得电力”水平。

2022年，为及时了解客户用电服务感知，鼓楼供电服务中心建立业扩工单回访机制，开展了1559户业扩申请用户全量回访，形成服务闭环，切实维护了客户用电权益，获得用户一致赞许，持续提升了客户服务满意度。

下一步，鼓楼供电服务中心将始终坚持以客户需求为中心，服务再提质，在精基础、补短板、强创新、勇争先等方面压实责任、勇于作为，彰显公司营销服务品牌成效，为公司实现“苏北排头、全省一流”贡献力量，助力经济社会高质量发展。