自2022年4月27日成立以来，营销服务中心将优质服务与多业态融合管理有机结合，聚焦“苏北排头、全省一流”目标定位不放松，充分发挥支撑公司营销专业管理和服务属地营销业务实施的桥梁纽带作用，以能源保供为基础，以清洁低碳为方向，在服务地方经济发展、做好电力保障工作、深化营销数字化转型等方面担当新使命，展示新作为。

坚守一线做守护光明“掌灯人”

“考生在考场里考试，我们在场外也要全力写好高考保电的答卷！”2022年6月7日，在与配网保电人员再次核对最佳运行方式和相关考场的应急预案后，应急发电车进驻五中考点并保持在热备用状态，成为保障高考考场正常用电的强力“硬件”。

每一次电力正常供应的背后，营销服务中心都针对保电任务做到“一户一案”，组织人员对供电线路、用电设备进行全方位巡视排查，全力确保电网安全稳定运行。除了确保应急发电车可靠接入停靠点外接箱、做好随时发电准备外，该中心积极选派技术骨干力量作为值守人员，蹲点式护航，密切监视设备运行状态，不间断检查电瓶电压、发电机机油、冷却液等，保障发电机输出电压、温度、油压等各项参数正常，确保出现设备线路故障等突发状况时，重要负荷能够第一时间恢复供电，为正常用电提供“双保险”。

自今年成立以来，营销服务中心全力做好重要和高危电力客户电力保障工作，圆满完成中高考、二十大会议等多项重大保电任务26次，历时99天，充分发挥了城市“移动充电宝”的作用，用行动践行对国家、对人民“若有召唤使命必达”的承诺。

服务民生做攻坚克难“开路者”

“现在不需要上门就来电了，来电时间也越来越快，为你们高效的服务点赞！”2022年7月6日，受益于交费后2小时内智能化复电新模式，绿地中央公园小区的用电客户在回访电话中由衷感叹。

在“双模制”智能化复电新模式落地前，徐州公司居民远程复电月均成功率86.02%，每年约7.2万户的居民用户需现场人工复电，基层长期面临着复电运维和优质服务的双重压力。

为解决供电服务实际问题，营销服务中心青年骨干们发挥业务领航作用，率先在全市范围内开展“跳合闸综合指令”试点工作。历经实验室功能测试、现场功能验证、全市试点有序推进三个阶段，在实现复电操作智能化的基础上，提升服务资源效能，节省2.03万人次、3.06万小时现场运维工作量，更是将复电成功率由97.52%提升至99.95%，高效实现缴费后2小时内自动复电，最大化保障民生用电，并进一步提升了在地震、洪涝灾害等导致通讯失灵时的应急抢险和服务能力，极大增强了用户用电获得感和美好体验。

目前，营销服务中心持续开展复电流程迭代再优化，以“头雁领航”带动“群雁齐飞”，持续助力该项目在国网公司层面进行全国范围实施推广，在增供扩销、客户服务、减少投资等方面抓实干，创实效，切实提高民生用电感知。

数字赋能做精益管理“领航员”

数字改变习惯，数字引领未来。2022年9月23日，数据共享协同管控专项活动二期研讨会在与审计监管部、思极科技徐州分公司的配合下持续推进，开启了数据赋能“真减负”和专业管理“更精益”的新篇章。

“以前去现场要带三个终端，现在好了，一个终端解决所有问题，还可以现场打印凭证给客户，真是节省了很多工作时间。”供电所台区经理在服务现场感受到数字赋能给基层减负的益处。

由于跨部门、跨专业数据壁垒制约，横向业务流程的有效贯通难以实现，不同层级的信息系统数据难以有效共享，无法满足跨专业数据共享分析和基层一线作业管理融合的需求。为此，营销服务中心紧密围绕“数字赋能、基层减负、提质增效”工作主线，依托营销2.0、用采2.0建设成果，以业务中台、数据中台为底座，强化“稽查条件元+RPA”工具应用，建成以“工单驱动”为核心三级管控平台，积极对接专业需求，稳步建成关键业绩指标应用24项，常态管控指标应用89项，高效支撑专业管理。同时，营销服务中心立足提质增效，率先建成基于营销2.0融合计量、业务、配抢等系统数据的移动互联作业平台，通过外设背夹，台区经理仅需一台移动终端，即可解决业扩报装、设备巡视、计量装表等现场作业需求，真正实现了“数据多跑路、员工和客户少跑腿”，有效提高了台区经理现场服务能力和服务品质。

据悉，截至目前，营销服务中心利用省、市公司自主逻辑开发稽查主题及管控指标180余例，覆盖业务、用检、电费、计量等核心专业，完成14项“营销+审计”类主题的开发应用，涉及基本电费漏收、暂停私启、电动汽车用户高价低接等价格执行和收费政策风险。累计预警派单2507例，基于以上融合管控手段，累计挽回经济损失1625.64万元，高效实现业务数据融合贯通和运营智能化精益管理。

党的二十大胜利召开，营服中心将以“打铁还需自身硬”的决心，“撸起袖子加油干”的信心，重点梳理营销专业工作中普惠性强、群众关切度高的民生问题，从创新理念、提升质效、畅通流程、延伸服务等方面为切入点压实责任，靶向施策。在攻坚克难中贡献智慧，在发展建设中挥洒汗水，为公司实现“苏北排头、全省一流”贡献力量，彰显“顶梁柱、顶得住”的国企担当！