“云龙区香榭兰庭小区客户反映多户无电，请尽快处理。”12月27日下午三点半，一条消息在95598抢修工单群发出，城东供电服务中心工作人员收到消息后立即赶往现场，开展故障抢修工作。

十分钟后，该中心抢修人员抵达现场，在询问客户停电情况后，打开电表箱排查故障，发现零线端子排烧毁，第一时间就确定了抢修方案，迅速着手故障处理。拆除烧焦的零线、去除线头绝缘层、重新压接零线排……不到二十分钟便给客户通上了电，工单群中“故障已修复，现场复电成功”的消息标志着这张抢修工单顺利处理完毕。

从接单到派工，从现场处理到工单归档，城东供电服务中心高度重视95598工单管理，实施全过程闭环管控，利用微信群和电话等方式对工单进行督办、催办，有效降低工单超时风险，避免因时间紧促或操作不当等原因影响工单处理质量，确保客户诉求及时响应、及时处理，全方位提升供电服务质效。