“你们咋弄的？我家电费刚交的，怎么又通知欠费停电了。请你们给我好好查一下什么原因……” 11月1日中午，一位老人急急忙忙走进国网阜宁县供电公司金沙湖供电所营业厅生气的说着。面对急的满头大汗的老人，营业厅工作人员王红霞立刻站起身来说道：“大爷，您别着急，先坐下休息一会，喝口水，有什么用电问题我们一定帮您解决。”说着，起身为大爷端了一杯水。

在营业厅人员王红霞细致的询问下，得知老人姓戴，家住翰林书院，用电一直比较稳定，近两个月的电费忽然增高，担心是不是供电所搞错了，想知道具体原因。得知这一情况，工作人员立即在系统查询，把近一年戴大爷家电量电费打印出来和往年进行比对，发现戴大爷家近来用电量升高。随后王红霞问家里有什么用电器，老人说，家里有冰箱、电视机、电动车、还有生活照明用电，了解老人家里用电情况后，最终发现是老人的孙子回来了，家里用电设备增多才导致电费增多。在工作人员用数据比对和细致、耐心地解释下，戴大爷也逐渐放下心来。

最后，该所工作人员给戴大爷推广了“网上国网APP”，教会使用方法，告诉大爷“网上国网能看到每天用电情况，而且还有缴费等功能。”通过工作人员耐心的解释和周到的服务，老人的脸上逐渐露出了笑容，夸赞工作人员服务态度好，满意地走出了金沙湖供电所的大门。​