迈步新时代，扬帆正当时。为积极响应公司高质量发展主题，供电服务指挥中心加快改革创新，强化协同指挥，提高服务效能，大力推进科技减人工作，以创新促升级，以实践促转型，实现配电运营及优质服务全面协同指挥，助力公司新型电力系统建设，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。​

强基固本，筑牢安全稳定防线​

牢固树立安全发展理念，全面梳理市区配网存在的薄弱点和短板，建立配网风险防控闭环管理机制，快速处置危及电网安全各类异常事件，积极应对大负荷期间电力供需偏紧形势，圆满完成省运会、中高考等重大保电任务，保障泰州配网安全稳定运行。强化配网对主网的支撑，合理优化配网网架结构，以全停全转为目标，开展城区中心变电站全停负荷批量转供功能建设；加快配电自动化三遥终端布点，支撑配电自动化高级应用需遥可遥，提升全市遥控使用率从74.2%至91.74%，位于全省第2；建立配网设备透明化指标监测手段，健全营配调合力管控长效机制，配网透明化率99.9%，位居全省前列。​

精益管控，提升配网运营质效​

将可靠性预算式管控覆盖业务全流程，前移管控关口，建立停电需求池，实现停电计划全专业一体化管理，强化超计划停电事件溯源分析，提升电网供电可靠性。截止目前，全市供电可靠率99.98%，全省排名第3，用户年度平均停电时长1.34小时，同比下降45%。加强三遥终端建设，细化“一线一档”；优化全自动FA测试流程，跟踪推进投运进度；推进市区1962个终端分级保护投运工作；完成市区2171台低压融合终端接入配电云主站。中心一项成果《精益六西格玛在配电自动化设备验收现场管理的实践应用》荣获2022年度全国现场管理示范级成果；典型经验《“精纲专”理念提升配网调控精益管理水平》获全国首届电力班组创新创效二等奖。​

创新驱动，推动配网数字变革​

深化配网智慧大脑建设，拓展人工智能应用场景，实现不停电作业智能成票、智能许可，利用“科技减人”解放核心安全压力。开发应用抢修指挥主动预警工具，对配网抢修全流程实行主动预警管控，自应用以来累计监控抢修工单5260张，办理催办工单214张，自动拨出语音提示电话188064起；推进配网故障停电事件智能研判及报送功能模块应用，提升故障处置和传递效率，故障信息报送时间缩短至原来的1/4。拓展配网二次数字化管理体系，实现配网一二次设备“一本账”；自主研发配电自动化全流程管控系统，实现二次设备调度管理全业务线上流转；建立健全配网缺陷线上管控模块，累计发起671起缺陷，完成539起缺陷闭环；深化自助验收系统建设，终端联调验收时间缩短超过一半，新设备入网停电时长降低近1/4，孵化实现自助验收模块所有主站系统兼容可用、推广移动端APP全网通用。《配电自动化信息自助效验手持终端的研制》获全国QC小组二等奖、省电力行业一等奖；《提高配网图形置位完成率》获中国水利电力质协一等奖、省电力行业一等奖、省公司QC成果二等奖。典型经验《基于全寿命周期的配电终端数字化管理体系》获中电联2022年优秀应用成果并入选《电力调度创新应用成果汇编（2022版）》。​

严抓细管，推进服务品质提升​

全过程管控各渠道客户非抢修类诉求，对供电服务全渠道的诉求实现精准派发、过程督办和全程跟踪，关注涉及群众利益问题的工单，对存在的风险问题及时发出服务风险提醒，支撑公司万户投诉意见率指标管控位于全省前列。畅通“网上国网”APP等线上渠道的客户用电业务的受理，线上业务类型较初期增加了近两倍，今年以来共受理工单107046起，同比大幅增长超七成。借助智能语音识别技术，进行客户满意度智能分析，提升核心业务服务过程质量，提高客户服务满意度，助推公司客户服务从“传统业务型”向“互联网智慧型”转变。​

凝心聚力，促进党建融合发展​

中心进一步践行“泰电精神”，开展“新生力”党建品牌建设，深化“党建+创新”工程建设，与兴化市供电公司调控分中心党支部开展结对创先活动，主动探索党建与业务深度融合着力点，聚焦数字技术，发挥党员合力，助力提升配电网可靠供电和优质服务质效。立足专业技能和前沿科技，邀请行内外专家开展多元培训，培养创新型、复合型人才；借助“复盘画布”，对典型事件进行团体复盘，提高队伍协同作战能力。依托创新项目，推动中心“精纲专”柔性创新团队建设，积极参与配网分布式能源发展的科技项目研究，服务新型电力系统建设大局，为公司可持续发展注入活力。​

​风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需奋鞭策马。供电服务指挥中心将坚持以客户为中心，抓实供电可靠性“一条主线”，不断强化标准化建设、精益化管理、数字化转型“三个支撑”，构筑“融合、安全、创新、服务”的供电服务指挥体系，冲刺全年目标，献礼党的二十大。