在国网常州供电公司信通分公司的通信网管控制室，信通工作人员为了定期监控用采终端，不得不定好闹钟，一到时间，铃声此起彼伏。9月30日，正值国庆前夕，这里却特别安静，只有一台无“人”使用的电脑在24小时不间断运行。信通运检一班班长钱瑛介绍道：“这台电脑，就是我们自主开发的RPA机器人，有了它，我们再也不用时刻关注用采终端是否掉线了，有了更多时间进行光路故障诊断和通信调度。”

那么，到底什么是RPA机器人呢？据了解，RPA是“Robotic Process Automation”的缩写，即“机器人流程自动化”的意思。简而言之，就相当于在电脑上安装一个外挂系统，代替人力去处理大量固定流程、高度重复的工作。

一直以来，常州供电公司信通分公司为保证电力系统用采终端专网的在线率，安排了专人监控终端情况，当终端因故从专网切换至公网通信模式后，必须逐个手动重启才能切回去。该公司为此自主开发了RPA机器人，对相关操作进行程序化定义，从而可以定时监控各用采终端的通信模式，一旦发现专网掉线用采终端，就会立刻自动执行复位操作。整个过程无须人工干预，解决了长期以来手动恢复工作量大、耗时长、不及时等问题。

据悉，常州地区共有11926个公专一体用采终端，每周需完成约1300次用采终端的人工重启工作，而借助RPA机器人，每周可减少单人工作时长22.2小时，每月累计减少手动重启时间约2天，并可节省用采终端滞留在公网而造成的流量资费5万元。自今年四月中旬上线试运行至今，此款RPA机器人已累计完成14545次用采终端的自动重启，累计减少单人工作量245.8小时，约相当于301个工作日。

在RPA试点取得成效后，常州供电公司便在内部进行推广，针对不同部门的工作痛点开发针对性RPA机器人，目前已惠及营销、变电、物资、安监等多个部门，助力工作和服务提质增效。

公司安监部需要在系统安全风险管控监督平台中查询外来作业人员，是否具备作业“双准入”资格，RPA机器人可以将审核流程全自动化，筛查给定名单中的人员，验证其资格并输出。“核对准入资格是一件枯燥乏味又重复的事，但与生产安全息息相关，不可以怠慢。RPA的应用让核查复审时间从3小时降低至10分钟内，也不用担心疏忽导致错漏，实在是便利！”该部门负责准入审查的专职朱夏飞边说边打开RPA程序导入了一份新的名单，说话的工夫，核验结果便已跃然屏上。

此外，该公司RPA机器人还应用在为用户停复电、变电运维缺陷监控、物料可执行合同预警等工作。未来，常州供电公司计划建成统一部署的RPA平台，将所有机器人集中部署管控，让RPA的应用更加系统化，为广大居民用户提供更优质高效的服务。（刘甜 周钟炜）