“有了网格工作群，家里老人的用电问题就不愁了，也解决了我们这些外出务工人员的后顾之忧。供电部门真是越来越用心、服务越来越好了。”8月3日，家住宝应县曹甸镇古塔村、现在广东务工的村民张志林，在得知家里老人用电故障半小时内得到解决后，对国网扬州宝应县供电公司曹甸供电所台区经理殷从洪如此表示说。

原来，当日上午10时许，曹甸镇古塔村留守老人张承相家中突然失电。没办法，张承相只得向远在广东打工的儿子张志林打去了电话。张志林随即在曹甸镇古塔村网格工作群里艾特了台区经理殷从洪，说明了家中发生用电故障的大致情况。

10分钟车程，殷从洪便与同事朱进民赶到了现场。他们用了不到半个小时就查明张承相家空气开关烧坏引起失电的原因，并帮助更换了空气开关，恢复了用电。张志林得知后很受感动，便向殷从洪打来了致谢电话。

为加强与用电客户的沟通联络，及时了解客户用电需求，提高故障报修等用电服务水平，曹甸供电所积极推行供电服务与村（居）委会、社区“网格融合”。通过村（居）委会、社区服务网格工作群宣传供电服务热线，以及台区经理加入村（居）委会、社区网格工作群等方式，进一步做实做细台区经理网格化服务。同时，推行差异化延伸服务，针对孤寡、行动不便的老人等群体，积极主动上门提供服务。

同时，通过村（居）委会、社区“网格融合”，台区经理定期向客户发布计划停电信息、供电服务监督电话、安全用电常识等内容，并与客户适时互动，解答用电疑问，接受用电咨询、故障报修，以及业扩报装线上申请，讲解微信、支付宝等缴纳电费操作方法。目前，该所16名台区经理已全部加入村（居）委会、社区网络工作群，共有各类用电客户8000多人。

今年以来，该所台区经理通过各村（居）委会、社区网格工作群共接受客户线上用电咨询500余人次，客户用电故障报修85起。同时，通过网络工作群沟通后，台区经理现场帮助客户办理用电业务30起、解决客户用电设备故障33起，真正实现了为民服务“零距离”。

（董泽云  郑宝元

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