南京公司：低压业务实行网格化自动派单

“刚在‘网上国网’App上递交了增容申请，就接到了台区经理的电话，2小时后就有工作人员上门服务了！”6月20日，南京远东香精香料有限公司负责人周信华感叹。

这是国网南京供电公司自主研发的低压客户服务管控平台的应用成效。该平台通过网格化的自动派单，缩短了业务流转环节，提高了服务响应效率。

5月以来，随着防疫形势向好、政策扶持力度加大，小微企业加快复工，电力增容等需求增长。以南京供电公司为例，日均处理低压客户工单近200张，较去年同期增长31%。以往，此类工单到达班组层面后，还需要人工判断地址信息，再派发给相应片区的客户经理、台区经理，流转环节多、耗时长。

为给班组减负、服务提效，今年6月，南京供电公司上线了低压客户服务管控平台。该平台基于网格化服务数据，将全市低压客户和客户经理信息关联，细化到每个街道、小区。在派单时，只需将工单拍照上传，平台即可自动识别客户申请材料、联系方式、用电地址等信息，将工单匹配并派发给所在片区的客户经理。

      该平台也使客户经理、台区经理之间的沟通更为顺畅。“以前要通过电话、微信等方式，和台区经理确认现场需要收取哪些客户资料。现在，只要在平台自动派单模块中，勾选出所需材料即可。”南京供电公司低压客户经理二班低压客户经理黄勍垚说。“电源点、表箱等现场情况，台区经理也可以在平台上反馈给我们，以便后续供电方案的编制。”

      在平台上，每张工单的处理人、现场信息、处理进度等一目了然，还能线上一键催办。上线20多天以来，平台内已流转近2000张工单，实现了低压业务全过程痕迹化管理。办电平均时长从5天缩短至2天，工作效率提升40%。

      值得一提的是，该平台中还具备工单溯源和分析功能。“依托服务过程中积累的数据，我们生成了客户诉求分布热力图，用以预测台区潜在办电需求，超前开展计量装置升级改造，对工作热点实时监控和预警，大幅度提升客户办电的获得感和满意度。”南京供电公司低压客户经理二班班长杨涛介绍。