“你好，我想感谢一个人，帮我找到了钱包。”5月16日下午，国网宿迁供电公司营业厅收到一张95998表扬工单，客户邱女士点名表扬营业员陈莉莉。

5月14日下午，一位女士在供电营业厅缴纳电费时，不慎将钱包落在缴费柜台。营业员陈莉莉发现后，及时将钱包收好，同时调取时段收费记录，并进行监控确认。经比对，发现是不久前在营业厅办理业务的邱女士。

“客户丢失了物品一定很着急，我根据发票上客户留下的电话，立即联系了邱女士并答应帮她保存。”陈莉莉介绍。为确保客户顺利取回财物，陈莉莉将此信息加入班组群的备忘录提醒后续接班班员关注。

5月16日早上，邱女士前来营业厅认取遗失钱包。邱女士说：“我是一名企业会计，包内有少量现金，大部分都是公司凭证等重要票据，如果遗失就麻烦啦。当天我去了很多地方，如果不是她主动联系我，我真不知道该怎么找，真是太感谢了。”

“您不用客气，这是我们应该做的。”面对客户的感谢，陈莉莉说。

为表感谢，邱女士要请大家喝奶茶，被陈莉莉委婉拒绝。过意不去的邱女士，拨打了95598供电服务热线表扬。于是，有了开头一幕。

陈莉莉，2007年入职国网宿迁供电公司营业厅，目前是营业厅业务员，主要负责客户日常业务办理和咨询。供电营业厅是供电服务的最前沿，每天直面各种客户。工作15年以来，陈莉莉尽自己所能为客户解决了一个个棘手的问题。曾加班加点为聋哑夫妻，解决故障停电难题；多方走访，为系统查询不到低保信息的低保户，成功办理免用电基数的业务。无论过程有多么坎坷，她从没有想过放弃。“客户的一声感谢，就是我们优质服务的动力”陈莉莉说。​