3月17日9时29分，无锡市区10kV同仁线后段停电，在事故发生的第一时间，一条智能生成的停电通知由配调大厅自动发出，该通知涵盖停电概况、故障影响、敏感用户、重复停电等全方位信息。

传统模式下，停电信息从研判停役设备、调查影响用户，到编译停电范围通知各联系人、报送客服中心，每个环节均依赖人工处理，存在“链条长、对象多、辅助信息不全”等问题。对此，指挥中心通过构建营配调“全贯通”、分散信息“全聚合”、通知管控“全自动”，创新研发配网故障停电信息智能发布系统。系统根据FA故障研判信息，在调度管理系统智能填充日志，并结合营销用户档案，识别影响范围与敏感用户；针对分散存储的分析数据，通过多源聚合，生成结构化停电信息，丰富报送内容；基于TTS与自动外呼技术，采用“复合短信+机器语音”的双轨模式通知责任部门，并实时监控、反馈接收情况，显著提升部门沟通效率。

配网故障停电信息智能发布系统上线以后，为内外部提供精准信息支撑的同时，将有效缩短信息报送耗时，极大提高故障处置致率，预计平均缩短停电时长12%，全年减少停电时户数约1.13万。