“一切美好只是昨日沉醉，淡淡苦涩才是今天滋味……”随着前不久女足再度夺冠亚洲杯，《铿锵玫瑰》的主旋律再度响彻大江南北，也越发成为女足的代名词。从“无怨无悔从容面对”，到“风雨彩虹铿锵玫瑰”，时值“三八”节到来之际，透过单位组织的青工综合素质展示活动，看国网盱眙县供电公司三位女工的成长进步，也堪称“电网铿锵玫瑰”。

向嫚丽：“必须以业务技能体现自身价值”

下定这样的决心时，2015年8月工作的向嫚丽，经历过初入职场的当头棒喝，体悟过老师傅的语重心长。

那是她第一次参与处理现场计量装置故障，老师傅安排她找客户签收电量补收单。结果非常有礼貌的她，首先面对的是客户瞬间阴沉的脸色，紧接着便是大声斥责：“你们表计少计了，凭什么让我补，怎么算来的，我也看不懂，拿走拿走！”她的眼泪唰一下就出来了，也只得委屈巴巴回去找老师傅帮忙。

而刚进班组时，她并未负责某项具体工作，只是打打杂，倒也消闲自在。“咱不能一直当个打杂的呀！”直到有一天，班长一句话让她顿时警醒，已懈怠日久却浑然不觉。“必须以业务技能体现自身价值！”她暗下决心。

她开始独立承担任务，从计量资产管理，到营销项目管理，再到接手计量班组管理以及计量业务管理，她边干边悟。

“班组管理重在凝聚人心，因材施用”，她表示班里3位师傅都是老计量人，作为新手更多的是谦逊学习，班组氛围自然融洽，至于人尽其才嘛，适合干什么继续干什么，综合性事务尽量均衡分工，大家也都心情舒畅。

对于计量业务管理，她则总结为三部曲，管好时间、有效沟通、用好身边外部协作力量。从单一的资产管理到整个计量业务管理，从计量现场到内勤，她上班时间从6个多小时增长到10个小时甚至更多。她每天提前半小时上班，列出全天任务，按照四象限法则区分轻重缓急，很快杂乱繁多的工作有了条理，劳动强度也大为降低。

“其实，第一次在客户面前哭鼻子就犯了两个职场大忌，心态差，沟通无技巧。”她说有效沟通很重要，她会尽可能把任务要求讲清楚，工作方法、结果评判也一次性讲透，班组效率自然提高。

几年来，她慢慢收获了省质协杯QC成果二等奖，市县公司先进个人、优秀共产党员等荣誉。

“今天所有的辛苦与付出，努力与精进，都将在进步中变得更加清晰。”谈及未来，她表示再提升三大能力，即情绪控制力，不让情绪影响工作和生活；专业构筑力，成为本专业领域的专家；持续学习力，把学习变成一种享受，不负韶华。

周燕：“通信到财务，蜕变与成长”

“参加公司活动的时候，经常会有同事问小姑娘是新来的吗？我都会笑着回答不是的，因为我相信只要我再努力一点，一定会有越来越多的同事认识我、了解我。”在青工综合素质展示现场，周燕独特的开场白及其经历与努力，给人印象极深。

的确，2016年8月工作后，作为通信工程专业的她，经历了各种培训见习期，经历了一年多的特高压变电站信通值班生活，然后在2019年3月加入远离公司本部的产业集团财务部，也难怪很多人不认识她。

但正如她展示的PPT主题“通信到财务，蜕变与成长”，她跨界很大，却步履铿锵。

从最基础的资金管理学起做起，然后进入第二阶段的会计核算，三年多来，她成功跨界，完成职业生涯的华丽转身。

“会计工作要准确核算每一个数字，用对每一个会计科目。有一次，我们在进行发票抵扣时发现，账上进项税额和税务系统不一致，结果发现是我在填制凭证时，把发票上的税率选错了，给同事们带来了很多不必要的工作。虽然大家都安慰我说是初学者，但同样的错误我绝不允许有第二次。”周燕总结，关键要勤学好问、态度严谨，不断提升对于财务数字的敏感度、精细感。

“当我们站在山顶的时候，会发现我们的头顶还有星空。生活是这样，工作也是这样。”对于未来，她表示一两年内通过中级会计师考试，给自己一个肯定。“过去的已然过去，未来的我必将更加优秀。”她信心满满。

雍璇：“有勇气就一定有办法，然后去做就对了”​

“2012年8月工作以来已9年多了，谁还没有点小成绩”，对于获得了硕士学位、工程师，包括带领团支部获得“江苏省五四红旗团支部”等成绩，雍璇看得很淡也说得轻描淡写，“刚转岗时真的是又‘懵’且‘方’啊！”她特别看重转岗时所面临的挑战与收获。

5年前，她从电费核算岗调任营业厅班长，从领导谈话到工作交接仅1天时间，她“零过渡”履新。

“之前，主要是审核数据，可以慢慢看，仔细研究，而营业班长却像消防员，快节奏。客户每一项诉求都重要而紧急，一旦处理不当，随时可能引发投诉。”她说，“我面临的第一个难题就是要随时应对营业员的‘十万个怎么办’”

“班长，这个客户没有某项资料，能不能办呀？班长，我按照公司规定解释了，客户不接受怎么办？班长，这个客户的要求，以前没处理过，不会处理怎么办？班长，系统提示流程出错，怎么办呀？”

“刚开始时，我也不知道该怎么办，但我毫无选择，只能鼓起勇气尽快找到解决方案，然后跟客户‘谈判’，还必须成功，客户才会满意离开，然后继续解决下一个‘怎么办’”。慢慢地她有了自己的经验体会，“有勇气就一定有办法，然后去做就对了”。

“解决客户问题最怕不彻底，处理不妥善，会引发后续一连串问题，因此我每次都会思考，以什么样的完美方案才能让问题不再发生，或者即使发生了营业员也能按照设定的程序去主动解决，而且方案还必须易于让营业员去执行而不是必须由我去执行。”她坚持这样的理念，“只有这样才能把营业员‘十万个怎么办’减少到‘99999个怎么办’，就是要坚定信心，寻找方法，付诸实践，提高质效。”

“每一份小小的成绩，都让自我离梦想更近一步；每一次小小的锻炼，都见证了自我成长；每一个小小的岗位，都是公司的不可或缺！”她希望其分享能够引发同事共鸣，完善工作机制，优化落实每一条岗位职责，共建强大的电网公司。(钱成刚)