“我家的电费，过年的时候孩子们回家就帮我交过了，怎么我的银行本上又扣了一遍？2月10日上午，家住泗洪县界集镇的裴大爷走进国网宿迁泗洪县供电公司界集所营业大厅又气又着急地质问道。

正在值班的朱娟娟赶忙走上前去，看到裴大爷手中的银行存折本上确实被扣掉了79元的电费，朱娟娟一边耐心地安抚裴大爷的心情，一边通过营销系统帮他查询业务。

经过操作，系统显示，裴大爷名下有两个户号，分别是两个住址，从银行存折本上代扣掉的电费并不是他目前居住房产生的电费。经过一番交流，原来，裴大爷家有两处住房，半年前，老两口家搬进了镇区新楼房，老宅闲置觉得浪费，便出租出去。而在此之前，裴大爷在营业厅办理电费缴纳业务时，了解电费代扣业务方便快捷，省时又省力，便办理了该业务。谁知，半年前，老宅出租后，却没有及时取消电费代扣业务，这才有了代扣“多扣”的事情。其实，这79元的电费是租户半年产生的电费。

“实在不好意思，刚才是我太着急太冲动，我以为是代扣出了问题，给你们添麻烦了，谢谢你们！”经过一番解释，裴大爷这才恍然大悟。

据悉，随着科技的发展，电费银行代扣、手机移动支付等方式的推出，为用户带了了便利，省去了每月往返营业厅缴费的时间。但在乡镇基层，老年群体较多，对智能化手机应用不熟悉，相关电费业务不了解等原因，常常会对供电服务产生误解。“越是在这个时候，我们更应该用热心、耐心、真心为客户提供优质高效的供电服务，解决群众的急难愁盼。”朱娟娟说。​