​上月29日16时30分，国网徐州供电公司市东供电营业厅的监控拍下了寒冬里温情的一幕：一位行走困难、眉头紧锁的老妇从营业厅休息区的凳子上站了起来，和一旁陪她说了半天话的值班组长周娟说了什么，只见周娟当即张开双臂，将老人抱在怀中。片刻后，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了笑容。

这位老人到底怎么啦？周娟又为什么要拥抱她？

当日16时许，这位老人颤颤巍巍地走进市东供电营业厅院子，周娟看到后，立即跑出营业厅大门，帮她挑起塑料门帘，搀扶着将其领进门。在查验健康码和行程码时，周娟发现这位年逾六十的老人查询手机上的“两码”时很不熟练，于是主动帮助将老人的“两码”彩打出来，并叮嘱老人若这两天出行就把彩图揣在兜里，查验起来会方便很多。如果“两码”过期了，又正好经过营业厅，可以再来找她重新打印。

随后，周娟将老人带到爱心通道窗口，由营业员郝亚楠帮其办理缴纳电费业务。期间，老人表示自己常年独居，女儿为照顾在外地上学的孩子，也到外地工作。得知这些情况后，郝亚楠热情地向老人介绍了网上缴费渠道，并详细讲解了查询、交费流程。担心老人年纪大了会遗忘，郝亚楠将缴费流程画在纸上，交给老人留存。

办理完业务，老人的心情似乎仍然很低落。细心的周娟察觉到后，便将老人带到休息区坐下，并端来热水让她稍事歇息再走。看着周娟忙前忙后的身影，老人觉得她和自己的闺女很像，一下子便打开了话匣子。

老人告诉周娟，最近气温骤降，自己的腿疾滑膜炎复发，两个膝盖行走时疼痛难忍，走路、蹲下抬起、上下台阶，每个动作都让她感觉膝盖像被针扎一样地痛。眼看交电费的日子到了，不想给女儿添麻烦，于是强忍疼痛来交费，因为常年独居，觉得很孤独，生活很艰难。

周娟仔细倾听，耐心开导，劝慰老人舒缓心情，生活一定会越来越好，困难都会过去。

“姑娘，跟你聊完，我心里舒坦多了，你让我想起了女儿，我可以抱抱你吗？”看着眼前跟自己女儿年龄相仿的周娟，老人站起身来，提出了一个让周娟有些意外的请求。于是便有了营业厅内监控拍下的温情一幕。

“我就想，这孩子比我闺女都好，心里可激动了，就想赶紧抱抱这孩子。”备受感动的老人说。临走时，周娟不仅告诉了老人自己的名字，还留下了柜台服务电话，并叮嘱老人需要帮助时给她打电话。