12月20日中午12点10分，江苏南京供电公司配电运检二班班长靳宏伟手机上收到了一条“鹰眼”推送的一条消息：“12:09:00秦虹变大明路线发生故障跳闸，线路为2017-05-07投运，影响低压1400户，中压43户。上次停电：2021-11-11 16:04:25，62天内停电1次，影响公变17台，请速抢修。”两秒后，他又收到了第二条消息：“故障区域判定为10千伏大明路线122-6926与 10千伏大明宏苑2号线环网柜 区域发生短路故障 ，导致南京秦虹变10千伏大明路线122 跳闸。”

      靳宏伟随即带领队员赶往故障现场，按照“鹰眼”给出的判断结果，仅用53秒便精准隔离出故障点，迅速恢复了非故障区域的供电，随即对故障点展开抢修工作。靳宏伟说道：“有了鹰眼之后，查找故障时间大幅缩减，由原先的50分钟左右下降至不到1分钟。”

      如此快速地排除故障点，归功于南京公司11月4日获得的国家级专利“鹰眼”的最强辅助。“鹰眼”是一种电网事件快速响应监控系统。南京供电公司配网调度管辖线路多达4400余条，负责全市450万高低压用户的电力供应。“在‘鹰眼’出现之前，每天要查看近千条配网报警信息，送出70余条工作许可令，发出300多条操作指令，逐条分析判断这些信息不仅消耗大量时间，更是对调度员精力的极大考验。”国网南京供电公司供服中心调度员吕湛介绍。

      今年，南京供电公司将人工智能技术引入到配网指挥和管理决策领域，打造了集“监控员”、“调度员”、“话务员”为一体的全能AI新帮手——“鹰眼”。南京近500万台安装在各种配网元件上的智能终端及用户采集表计，如同鹰眼的“眼线”，实时紧盯配电网安全。一旦出现设备失电、电压异常等信号，“眼线”们便会第一时间反馈至鹰眼的“大脑”并发出告警。

      除了推送故障告警信息，“鹰眼”还能够在5秒内形成最优故障隔离方案，推送给抢修人员，高效“指挥”抢修工作。节省了调度员在各类信息判断上消耗的时间，提高了电网调度的准确率。因此，当景文苑线发生故障时，靳宏伟便第一时间收到了提示短信，减少了从前监控员、调度员、抢修人员电话沟通所浪费的时间。

      “鹰眼”投入使用以来，配网各类故障处置时间缩短了53%，停电信息上报及时率提升62%，大大减少了客户的停电时长，用户满意度大幅提升，投诉量下降47.4%。目前，“鹰眼”已经推送服务信息26万余次条，TA的贴心和及时，也让电网优质服务投诉率下降了74%。