为更好服务属地电力客户，打造锡山最优营商环境，锡山分部以“数据跑路代替客户跑腿”，全面深化政电企数据共享共用，更好履行人民电业为人民的宗旨。

率先试点“亮证办电”

“您好！我想咨询下申请居民新装需要携带哪些资料？”11月28日，锡山分部东亭供电营业厅业务员朱敏芳接待了前来咨询的张先生，令张先生惊喜的是，自己虽未携带任何证件，但无锡供电公司最新推出的“亮证办电”服务让自己在短短几分钟内便办完了业务。高效、便捷的服务获得张先生的连连赞赏。

据悉，无锡供电公司大力推进电子证照应用，联合市大数据局、无锡市不动产登记中心打造“亮证办电”应用，并于9月30日在“灵锡”APP试点上线，电力业务办理进入“亮证时代”。

在省内率先贯通了供电营销服务系统、地方政务平台、不动产信息，大力推动电子证照应用，居民客户办电无需携带任何实体证件，只需登录“灵锡”APP，进行人脸验证后选择办电的房产信息，并向业务人员出示办电二维码，业务人员扫码后即可直接提取用户电子房产证和身份证至营销服务系统，从而快速受理办电申请，实现了“实名”认证、“实人”核验、“实证”共享的新型办电模式，彻底杜绝了因为证件缺失、证件不齐而来回跑的问题，让电力用户少跑腿、好办事。目前，锡山分部东亭营业厅所有业务受理柜台已全部配备了电子证照扫码枪。

数字化业扩超前对接

9月16日，无锡市杰美特科技有限公司新建生产厂房临时用电项目完成送电，成为了锡山分部首个实现了超前对接在线办理的数字化业扩项目。

8月17日，锡山分部大客户经理便通过营销系统最新上线的“工改项目信息获取”功能，获知了政府推送的“无锡市杰美特科技有限公司新建生产厂房项目”的相关信息，便与该公司负责人进行沟通。

“您好，我是无锡供电公司锡山分部的客户经理倪锡峰，请问贵公司最近的新建生产厂房项目是否需要电力接入服务呢？”

“你是怎么知道的？我们还没有去供电公司申请过。”

“是这样的，政府和供电公司的系统已实现互通，贵公司在政府系统进行备案时，选择有用电需求的话，相关信息就能直接推送给我们。”

之后，倪锡峰携带掌机来到了该公司现场再次确认了用户的用电需求。征得用户同意后，倪锡峰通过掌机调出了该用户的营业执照、项目备案证书、产权证书，成功办理了申请受理，全过程不需要用户提供任何纸质资料。受理成功后，倪锡峰随即开始现场勘查，并通过掌机的辅助方案编制功能查询定位周围的电源点信息、可开放容量和线路情况，制定了电源点方案。

随着工改系统与营销系统正式打通，锡山分部实现了办电服务关口的前移和业扩全流程数字化，在接收到政府推送的信息后，即可提前主动对接电力用户，评估用电需求，并根据潜在用电需求将配电网提前延伸建设至用电地块附近。除此之外，营销系统依托政务平台实现了电子证照调取、证照资料共享，经过用户确认授权，即可在线获取其营业执照、项目核准批复等电子证照。这些数字化技术和举措进一步推动了锡山区电力营商环境的提升，为锡山区经济和社会发展提供了更加优质的电力服务。

蓝绿贴士“优能省钱”

“哟！现在的电费清单都这么好看啦！这是啥？能省钱？！嘿，这我得好好看看！”来厅缴费的张大妈看着手中的电费核查联惊喜道。

原来，为了进一步优化营商环境，提升电力用户获得感和满意度，锡山分部锁定用户关键需求精准发力，在原有的电费核查联上发挥巧心妙思增印《用电小贴士》。

针对居民用户锡山分部设计了绿色“能省钱”小贴士，内容主推电价优惠政策，包括分时、阶梯用电及“一户多人口”等电价信息；针对大工业用户，锡山分部设计了蓝色 “优能效”小贴士，内容主推基本电费缴纳方式选择及节能降耗指南等。通过对客户用能数据的分析，采用简明生动的图文设计诠释政策内容，激发用户主动关心节能降耗，自主了解优惠政策，最后通过再次强调“省电妙招”来引导用户下载登录“网上国网”APP进行咨询办理。蓝绿小贴士精准投放不但加强了电力政策的宣传效果，也增加了网上国网的引流渠道，随着“网上国网”的深入推广，防疫期间的缴费压力也得到有效缓解。

优质服务永远在路上，锡山分部将进一步优化服务举措，改进服务行为，用自身“辛苦指数”换取客户“满意指数”。