“我不知道如何用现在流行的网络渠道表达自己的感谢，写信是我们那个年代最直接的方式！真的非常感谢！”近日，一位老人简单质朴的话语触动了镇江供电营业厅工作人员的心。 

　　9月12日上午，一封80岁老人手写的感谢信，让国网镇江供电公司，城区供电营业厅的工作人员，感到格外暖心。

　　写感谢信的老人，名叫方守益。因子女长期不在身边，且近期银行代扣电费功能无法使用，就到镇江城区营业厅求助。但是在到达营业厅后，由于没来办理过业务，不熟悉怎么操作的老人无助又无奈。

　　正当老人攥着手机焦急之时，营业厅工作人员栾静，也就是老人信中的“A0020”，主动询问他是否需要帮忙。得知老人想用微信交电费，“看到老人不会操作，却又害怕给别人添麻烦的歉疚神情，我有种说不出来的心疼。”栾静回忆。 

　　因为老人手机上的微信版本较低，无法获取电费账单，交不上电费。栾静征得老人同意后，就帮助他更新了微信版本，但打开微信新版本重新登录时，老人却忘记了密码。栾静只好再帮助老人找回密码，但在很关键的一步又卡住了。 

　　在找回密码验证身份时，需要好友发送数字验证码，进行辅助验证。栾静建议老人给子女打电话，提醒发送验证码。老人却告诉栾静，微信只有他妹妹一个好友，并且不是很愿意打电话过去，怕给她添麻烦。

　　栾静和同事颜苏彤（感谢信中的“A0019”），只能另想办法。他们尝试联系微信官方客服，但打了好几个电话都没办法解决。栾静和颜苏彤只好耐心跟老人解释，并再次建议老人给他妹妹打电话，老人这时才答应。老人妹妹发来验证码后，微信终于成功登录。

　　栾静和颜苏彤帮助老人完善信息后，教会了老人手机交费的方法：从微信“生活缴费”-“电费”入口，终于帮助老人成功交上电费。同时更新了老人的行程码和苏康码，并给了老人一张业务办理联系卡，老人以后遇到用电问题，方便联系到他们。

　　问题解决后，老人在营业厅找了个空位置，一字一句、认真质朴地书写了，对“A0019”和“A0020”，优质服务的肯定与感谢。写完感谢信后，老人默默地在营业厅等待，看到工作人员没有服务任务，才把信交到了他们手上。并在当天晚上，特地拨打95598客服电话，再次对栾静和颜苏彤表示感谢。  

　　得知老人既写感谢信，又打电话感谢后，栾静和颜苏彤感动坏了。“这是我们的本职工作，方师傅子女不在身边，将心比心在我们年老时，也希望年轻人能帮帮我们，这都是我们应该做的。工作十几年，服务的客户千千万万，反而是方师傅的举动暖心到了我。”栾静表示。“小时候爷爷辈，不厌其烦地教我们认识世界。现在换我们年轻人，耐下性子‘带’他们看世界。不能让老人独自面对冰冷的设备，也很感谢方师傅，对我们工作与热情的肯定。我们会持续为用户提供，更贴心、优质的服务。”颜苏彤说道。