“我在‘网上国网’上查过了，电费余额还多着呢，可刚才家里老人打来电话说家里突然停电了。我还在单位上班，不知是怎么回事？家里正在装修房子，你们赶快给看看吧！”9月16日上午9时30分左右，淮安三新供电服务有限公司钵池供电所营业厅工作人员夏蓉接到电话。

“您好，先生！您先别着急，把您家户号告诉我一下，我给您看看是怎么回事？”夏蓉礼貌的回应道。工作人员迅速查询系统，发现张先生家并无欠费情况，并告知张先生可能是家中电源开关出现故障导致停电。正在上班的张先生更着急了：“还要检查电表箱吗？我在上班呢，家里都是年龄大的老人，他们不懂啊！这可怎么办？”

听了张先生家里的情况后，夏蓉马上回复道：“先生，您别急，安心上班，我来联系客户经理去您家检查电能表及电器开关吧！一定会找出原因的。待处理后，我们会在第一时间通知您！”

随即，夏蓉联系了该客户所在小区的台区经理翟耀，翟师傅听闻后立即动身赶到该客户家中，经过一番仔细检查后发现，家中的热水器漏电，导致开关跳闸。翟师傅马上将热水器插头拔掉，恢复了用电，向两位老人仔细讲解了跳闸的原因，并向他们宣讲了用电安全知识，提醒他们抓紧让专业修热水器的师傅来维修。最后翟师傅将故障情况电话通知了张先生。

“今天实在是不好意思，让你们到我家跑一趟，真是麻烦你们了。”张先生一边打着电话，一边致谢道。

“这是我们应该做的，以后您如果有用电方面的任何问题，可以随时拨打我的电话，我一定会及时帮您解决的。”得到客户赞赏的台区经理翟师傅顿时心里泛出一阵阵满足的暖意。（夏蓉）​