“家里的开关一拉就冒烟，还有火光，太吓人了，能不能请你们过来帮忙看看！”8月31日早上8时19分，国网江苏电力（沙家浜）共产党服务队快来电服务联盟52002000热线，接到了来自学前社区焦桐街45号一位张老伯的求助电话，称家中拉线开关冒烟，身边也没有亲友能帮忙，希望工作人员能尽快上门帮忙处理。

热线客服得知情况后当即下派抢修工单，快来电服务联盟抢修人员于8时23分接单，并在10分钟后抵达报修现场。抢修人员马上查看了老人家中的内部电气线路和设备，发现张老伯家中的老式黑色拉线开关过于陈旧，内部线路老化严重，因此在承载过量负荷后过热引起冒烟起火等问题。抢修人员随即拆除了冒烟开关及一段相关线路，并更换了LED节能灯泡，仅花了15分钟便解决了老人家里电灯闪烁的问题，还没有收取用户一分钱。

当前，由于资产产权属性，居民内部电力线路故障不在供电公司日常报修范畴，但百姓家中内部电气故障又屡有发生，便利检修无法快速落实，服务的公平性、安全性得不到有效保障。

今年，常熟公司党委扎实推动党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，立足民生焦点问题，由国网江苏电力（沙家浜）共产党员服务队牵头，联合常熟开关厂、常熟电缆厂、常熟市宏宇电力工程有限公司等本地企业单位，广泛征求常福街道及相关社区意见建议，走访居民报修需求，于5月27日成立了“快来电”服务联盟。该联盟开通了“52002000”24小时报修电话和“快来电服务联盟线上报修”微信公众号，为城区的11个社区、沙家浜镇区约1.7万名居民用户提供户内电气电路故障提供现场诊断和维修服务，并对服务质量进行监督回访，努力化解居民用户“维修难、维修贵”问题。同时，针对街道、社区认可备案的社会困难群体，服务联盟还提供无偿服务。

“快来电”服务联盟将百姓满意作为衡量工作成效的标尺。为了让常熟百姓更加全面地了解“快来电”服务内容，国网江苏电力（沙家浜）共产党员服务队组织50余名队员在工作之余先后8次深入各个居民社区开展宣传推广活动，针对居民提出的服务对象、服务内容、服务方式等问题予以耐心解答，持续提升“快来电”服务品牌的社会影响力。

据了解，“快来电”服务联盟自成立以来，已成功处理43起户内电气故障报修。自9月1日起，联盟服务范围扩展为整个常熟城区和沙家浜镇区，为19万居民排忧解难。