“我电费交了，你们怎么还给我打电话叫我交电费29块钱？”8月16日上午八点半，常州市金坛区指前供电所营业厅的大门一打开，一位妇女便大声嚷嚷。

“您别着急，我们帮你查一下情况，先坐下来。”营业厅的汤佳班长热情地接待这位用户。“坐什么坐！前天给我打电话，昨天又给我打电话，都说我没交电费，我明明昨天早上就交了两次29块钱了啊！”这位妇女显然有点生气了。

“好的，麻烦您提供一下户主的姓名。”汤佳依然面带微笑细心地与客户沟通。“我叫李*琴！家住社头村社兴中路，”说着她掏出了手机，“你看，这是我微信缴费的记录。”

汤佳一边打开营销系统2.0查询了客户360视图里面的客户信息，另一边接过用户的手机仔细看了起来。不一会，汤佳猛地一抬头，瞪大了眼睛说道：“您看，这俩笔缴费都是交在这一个户号里面啦！”汤佳转过头，又看到电脑上的两个李*琴户号，顿时明白了其中的蹊跷。汤佳耐心地解释道：“你看，你有两个电表，恰巧这两个电表都是欠费29元！所以我们的台区经理才会给你打两次电话！”

李*琴摸了摸脑袋思忖道，“哦，对的，我的确还有一个电表的，那我赶紧把这个电费交了！”她得知实情之后，尴尬地说道：“不好意思啊，我一时着急，不知道情况，你们的服务态度真好，谢谢你！”汤佳乐呵呵地说道：“没事，这都是我们应该做的。”（李嘉伟）