蒋欢

部门  国网靖江市供电公司管控中心

岗位  优质服务和信息员

座右铭   尽己所能把工作做到最好，把困难当成基石，把业务当成风景，把阻力当作养分。​

“牛”人牛事

客户的好“保姆”

在电力行业，每一张95598工单都有一个故事，有着不同的文字描述，存在各种情绪客户，势必要求处理工单的人员像保姆一样具备耐心、细心和责任心。

移动作业终端日常维护​

蒋欢同志参加工作9年来

独立处理、参与处理、审核了8000多个95598非抢修类工单，10多次面对面受理客户投诉，相关文件材料按年分类整理成册，随时可以调阅，他处理工单差错率常年保持泰州公司最低水平。为做好保姆式的服务，他常常在现场等待客户不厌其烦，研读一段文字出神到忘记时间，学习业务向相关专职请教数十次，不分昼夜催办客户工单，与工单处理部门之间来回交涉……责任心让他在95598业务24小时的超长待机工作中实现了自己的人生价值。他坚信，95598是一份责任，是对客户，也是对员工的一份保障，而他就是提供保障的“客户保姆”。
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同事的好“保姆”

经过技能培训和到市公司督办站跟班学习

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蒋欢自身的业务能力有所加强。如何让一线员工学会分析工单、处理客户情绪、回复合格工单，是一件让蒋欢为难的事。多年来，他在业务材料、要求、宣贯资料上用不同颜色标出重点，做好备注，整理出了业务模板。对于来之不易的模板和工作经验，他毫无保留，手把手地传授给工单回复人员，并详细告知每一张工单中存在的问题，哪里不完善、哪里不符合要求、哪里存在偏差，细化到每一句话、每个字词。

台区经理沟通操作流程

经过多年95598业务的熏陶和学习，他一直坚持做素质提升式“保姆”，为同事答疑解惑，即便是自己不了解的内容也先探究清楚，再为别人解答。因为他坚信同事的询问就是对他责任心的信任,决不能辜负同事和领导对他“学习保姆”的爱称。​

​专业管理的好“保姆”

在调整到管控中心工作后，如何及时尽快的掌握工作重点，形成有效的管控机制，一度让蒋欢感到烦恼。但“保姆责任心”让他不愿意放弃，于是，他静心梳理工作，虚心请教同事，不断探索有效的管理方法。

为了保障好150余位台区经理的移动作业终端，他先进行现状摸底，再花1个月的时间对台区经理终端工作进行跟踪，并与众多台区经理研讨，确认终端存在问题、终端与工作配合问题和日常遇到困难，然后制定相应解决办法和工作要求；

同时建立微信群，让150余位台区经理能第一时间联系到他，及时排除故障；对于发生次数较多的问题，他通过自学和请教项目组，归纳处理方法，使得终端故障处理时间大大缩短；​

在2.0终端系统上线时，他更是收集了所有终端，仅用3天时间就将所有终端维护到位。

​目前，蒋欢已完成对靖江240余台移动作业终端的情况摸排、系统升级和app维护工作，保障了终端工作的效率，为同事们正常开展工作提供保驾护航。