“您好，根据您申请的业务流程，还需要提供一下相关材料，以便尽快办好手续。” 6月16日，江苏连云港供电公司供电服务指挥中心的服务指挥班正在忙碌着，班组成员们为客户讲解“网上国网”业务的申请流程。

“网上国网”业务的开通极大地方便了客户线上申请用电，免除了客户线下往返于营业厅的烦恼。但由于客户对用电申请资料不甚了解，经常会出现用电申请业务资料审核不通过的情况，给客户造成反复提交资料的困扰的同时，也降低了办理效率。

4月，连云港供电公司党委开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题党日活动。供电服务指挥中心党支部深入落实党委部署，推动“我为群众办实事”落地落实，致力于将学习党史同为人民解决实际问题结合起来，让企业改革发展成果更多惠及人民群众。

供电服务指挥中心对班组成员进行了业务受理知识点培训，统一解读相关政策要求；针对各供电单位所在县区的不同，根据实际情况，结合相关政策要求，为客户量身打造申请方案，把好事做实。对于现场情况复杂，无法按照规定提供申请资料但又确需用电的客户，统一进行线下记录，通过内部业务联系通道反馈至相关部门进行现场确认，在符合相关规定的前提下，尽早让老百姓用上电。

通过班组成员的不懈努力，截至2021年5月，与客户沟通次数高达36800余次。客户申请通过率由初期的17%增长至80%左右。

“那么多的政策和材料让我自己去分析整理，不知道要整理到什么时候呢，现在有供电公司帮我解读政策，告知我各种材料的申请渠道，针对情况给我提出合理的解决方案，打开手机即可申请用电，真是太方便了！”一位申请“网上国网”业务的客户说。、