她，今年33岁，是供电所最勤快的人，领导和同事们都称赞她，亲切地叫她“小燕子”——她就是国网涟水县供电公司红窑供电所营业班班长朱燕。在她身上有很多鲜明的特点，那种对工作的专注、对细节的执着、对事业的热情，让平凡普通的“小燕子”散发着明星般的绚丽光彩。

　　从2012年走出大学校门就参加工作的她，是一名党员大学生。在平时的工作中“小燕子”以一名共产党员的标准严格要求自己，她勤勤恳恳，任劳任怨，虚心向老同志学习业务知识，一心扑在工作上。在“疫情”防控期间，“小燕子”始终坚持战斗在供电所的服务最前沿，做一名“禁区”里的最美“逆行者”。日常总是以工作大局为重，一直把工作放在第一位。不惧新岗位、新工作带来的各种感受，坦然面对工作中充满的挑战和艰苦。从营业员到营业班长，让她养成了认真负责、观察细腻、善于沟通的良好习惯，也使她具有一种自然的亲和力。

　　营业班组作为供电企业的一个“服务窗口”，直接承担着为用电客户服务的重任。“小燕子”从服务意识、服务行为、服务技能等方面着手，梳理编排了营业厅“标准化一日查”，对营业厅的规范化管理每天不定期进行检查，促使窗口营业人员养成良好的日常工作习惯和营造良好的工作氛围，确保实现全年优质服务无违规和投诉目标。定期开展各类培训，要求营业班全体人员从每一句话做起、从每一件事做起，对前来办理业务的客户做到笑脸相迎、热情相送，围绕客户所需，制定细化服务措施，做到服务受理“零推脱”，服务过程“零差错”，服务对象“零投诉”，耐心为用电客户讲解业务手续办理过程和收费标准，努力构建文明和谐的服务环境，让他们高兴而来满意而归。　

        工作中“小燕子”自我加压、不怕艰苦、勇挑重担，经常加班加点、从无怨言。由于营业厅人员少，她一人身兼多职，除综合业务、费控受理，还兼光伏产业初期设计等工作。客户银行代扣、大客户日常供电需求联系她安排得井然有序，流转顺畅。费控业务受理看似简单，其实是一项繁琐复杂而又细致的工作，它肩负着每个费控用户是否能够正常用电，需要足够的耐心与责任感。在停复电工作上，“小燕子”对每户系统复电都能做到准时不出错，特别是在日常工作中发现的问题，她都会仔细琢磨并研究，力争使其更科学合理。“小燕子”以特有的沉静和热心默默地承担着一切，她以供电所为家，视同事如亲人，倾心投入、真心奉献。　

  　“最美”源自平凡。“小燕子”立足本职工作岗位，勤勤恳恳、脚踏实地，在她的身上看到了一名年轻共产党员最闪光的一面。面对成绩与荣誉，“小燕子”总是淡然一笑地说，“这就是我的工作”。（薛洋生）