2021年1月12日，《国网江苏省电力有限公司关于命名2020年度五星级乡镇供电所的通知》（苏电营销〔2020〕19号）文件中传来喜报，公司野徐供电所被命名为“国家电网有限公司五星级乡镇供电所”。

野徐供电所紧扣“建章立制夯基础、服务创新求突破”的工作核心，从“服务前端一体化、现场作业智能化、综合管理规范化、团队绩效精益化、服务监督常态化”等多个方面入手，突出服务精准、服务快速、服务一次到位，全面推进供电所建设。

强化安全责任，确保安全可控

野徐供电所认真制定各级人员的安全生产责任制和各类事故应急预案，加强落实、监督和考核。每周坚持开展安全学习，每月开展安全分析，总结经验吸取事故案例教训，杜绝“把教训当故事听，把案例当剧本看”。对应急抢修、装表接电和用采装置维护等工作，除详细制定安全管控措施外，打出“持单抢修、持票作业，措施到位、检查到岗”的“组合拳”，确保员工人身安全不出事、线路运行安全无故障。

强化优质服务，紧盯客户满意

开展一般业务自助办理，推广线上、线下智能交费。有序组织台区经理密切跟踪农村经济、农业生产和农民生活用电需求，主动推广网上国网APP，目前已有35%综合变用户、100%专变用户使用。有效整合营配服务资源，所有业务信息统一汇集营业班，实现“内转外不转”，简化业务环节，缩短办电周期。供电所低压居民客户智能交费客户比例100%，线上办电率100%，非居民客户平均接电时长缩短为3天半，抢修平均到达现场时长降至15分钟。

强化指标管控，规范源头治理

发扬“三千精神”，破解电费回收难题，充分利用早晨、晚上时间上门催缴；推广网上国网APP、电e宝、支付宝等自助交费方式；严格实施费控、分次划拨方式。一系列有效措施确保无小区用户欠费，无万元欠费，无拆迁区域电费坏账，低压用户和专变用户电费回收率100%。

情话设备维护，增强供电可靠

认真开展设备线路巡视及消缺，坚持隐患排查治理常态化和运行维护标准化，按季进行安全用电知识与电力设施保护宣传。更换、维修标识牌、杆号牌、安装拉线套管等，严格停电检修计划管理，减少设备停运时间。

强化党建引领，抓实队伍建设

认真排查整治漠视侵害群众利益问题。积极开展“五心五行”电靓文明行动，走村入户服务群众。“小水滴”党员服务队每月开展文明实践活动。从疫情防控到复工复产，从居民家中到农田大棚，到处都有供电所“小水滴”党员服务队的身影。