“小”软件“大”作用安供电公司吗？我家最近电费也太高了，最近也就是正常用电的，怎么会那么高呢，是不是电表有问题啊，能不能请你们帮忙检查一下啊。”3月6日中午12点41分，国网淮安供电公司淮阴营业部抢修热线值班人员接到这样一个报修电话。

​接报后，值班人员将工单及时反馈到计量班长郁立静手中。“该户是一个低压居民双月缴费用户，目前正是冷空气到来的用电高峰期，经常接到电费过高的工单，为了保证优质服务，得尽快安排现场检查。”了解情况后，郁班说道。

经过安排，杨东等装表接电工立即联系用户，了解到用户在家后立即赶赴现场检查。经现场核实后，可以确认该户户表关系对应，表计接线正确，现场电表示数与采集系统一致。杨东向用户解释后，用户表示还是不能接受，“我还是觉得我家电表有问题，不然电费怎么会怎么高！我需要检查电表。”

第二日，用户带着拆下待检的电表来到淮阴营业部，郁班和马工立刻带着用户前去校验电表，仔细确认电表与测量仪器的接线，让大家保持安全距离后，按下测试按钮，随着仪器的滴滴作响，一条一条的数据跳转出来，打出检测报告，郁班向用户解释数据结果，并表示表计没有问题。

“你家里是不是有电热水器啊？”郁班好像突然想起来什么。

“是啊，怎么了？”

“你家热水器不用的时候也不关闭？”

“好像是没有关过哎。”

“那建议你回家关掉不用的电器，热水器在天气寒冷的情况下，水温容易下降，此时就需要反复工作加热保持温度，所以耗电极大。我建议你在不用的时候关掉，包括空调等家电，一不小心就会产生很高的电费。”

“你说的好像很有道理啊！”

“你的表计接线都没有问题，应该是冬季用电太多了。”郁班拿出手机，“我们有一个网上国网app，可以查看到详细的月度电费以及每日用电量，你以后看手机就可以直接知道自己家的用电量了，也便于你控制电量使用。”

在郁班的帮助下，客户成功的安装并绑定了自己的户号，还成功的查询到前一天的用电量。

郁班继续补充说道：“除此以外，可以直接在网上国网平台缴费，就不用去营业厅缴费了，首页点击签到获得积分，还可以兑换各种礼包以及电费红包用于抵扣电费。

解决问题后，用户紧紧握着郁工的手说：“真是太谢谢你了，原来是这样，你们供电公司解决问题太给力了，我抱着试试看的想法打了电话，没想到你们这么快这么好的帮我解决问题！还给我推荐好用的软件。”

“服务用户，让用户满意就是我们的目的，只要您一个电话，我们会第一时间帮您处理的。”郁班说道。

“你们的软件也非常好，让我们些小居民的生活方便多了。”用户感叹道。