2月26日上午，江苏常州金坛区尧塘供电所戴俊平在催收电费时遇到用户对电费存在疑问，戴师傅首先安抚了客户情绪，随后和党员服务队一起去客户家中查看具体情况。 

不一会，党员服务队就达到用户家中。客户反映自己家中只有一只冰柜，却比隔壁家中有四只冰箱的用户电费更高，怀疑是供电公司的电表走快了。

倾听完客户的诉说后，戴师傅打开电表进行检查，发现电表和接线一切正常。他怀疑客户家中可能存在漏电，随即进入客户家中检查，刚刚进门就看见了一只电热水器正在呼呼加热，戴师傅就怀疑是电热水器一直开启造成电费增多。

在向客户询问后，戴师傅得知热水器果然一直开着。“热水器一直处于开启状态，只要温度低于设置温度就会反复加热，因此多出的电量就是电热水器加热导致的……在不需要使用电热水器时可以把电源关闭，在使用前30分钟开启即可达到省电的效果。” 

在戴师傅的解释下，客户似乎明白了电费高的原因，并对戴师傅表示歉意。戴师傅表示这都是台区经理应该做的，“以后有任何关于用电方面的问题都可以咨询我！”（袁枫）