2月18日凌晨，国网淮安供电公司供电服务指挥中心大厅的工作大屏上，电力数据正实时滚动更新，全景展示电网运行情况。在新春佳节期间，该公司应用电力大数据，从“事前预警、事中干预、事后跟踪”发力，实现了近年来春节期间的首次“零投诉”。

​关口前移 负面舆情预防在先

节日期间，该公司每日对全市124个供电营业厅546值守人次进行在线监测巡视，根据营业厅覆盖范围、规模等角度，从客户等候时长、人员离岗时间、客户排队人次等维度设定分析阀值。

当某营业厅超出监控预警阀值时，该公司相关部门便提前介入属地营业厅管理，为电力客户做好引导服务、情绪安抚等工作，杜绝了窗口服务舆情事件的发生。同时，该公司还针对全市440条线路、3950个台区、4991条停电信息的数据进行综合分析，提前做好预警信息传达，确保合理安排线路、设备停电检修频次，实现频繁停电提前防控。

针对居民用户，该公司利用信息系统筛查成功交费后自动复电失败的用户清单359条，实现人工远程（现场）干预复电，保障了复电时间远低于服务承诺时限，进一步提升服务水平。

事中控制事故抢修强化管控

春节期间淮安市区共发生故障停电4起，涉及停电配变25台。淮安供电公司充分利用配电自动化系统及其他各类电力自动化设备所捕获的数据，发起系统主动研判工单6张，实现了故障数据自动分析研判、自动反馈，缩短故障抢修响应时间，实现了停电事件、故障信息和设备信息等电力大数据的深度融合与分析应用，并对停电时间、抢修信息、预计复电时间等信息进行精准推送。

2月14日，该公司服务指挥班值班人员朱洁发现一小区连续发生3起频繁停电意见工单，且该小区属于人员居住较密集区域。根据工单情况，该公司在10分钟内做好省客服中心、属地管理单位的衔接工作，并开展全程跟踪督办，组织抢修队伍在20分钟内实现消缺，同步做好客户情绪安抚等现场服务工作，在避免频繁停电投诉的同时，提高了客户用电感知度。

追本溯源服务全程跟踪闭环

除做好事前预警、事中控制外，该公司积极做好节日期间遗留问题的跟踪督办，确保服务闭环无漏洞，避免了因后期处理不到位、未遵守服务承诺所造成的服务舆情或投诉。

在节后复工首日，该公司便针对节日期间突发问题进行事后分析研讨。通过多个专业的协同联动和对各类各项问题追本溯源和落实整改，提升了地区电网可靠性与优质服务水平，同时将相关举措记录在案，为今后类似问题提供参考。

建好、用好电力大数据，既能为经济增长提供动能，也能在社会化竞争中积蓄力量、提升服务能力。随着越来越多的服务场景数据化，电力大数据将承担更多重任和责任。下阶段，淮安供电公司将进一步开发、提升电力大数据应用场景与应用方式，挖掘市场服务需求，保障地区供电安全可靠。​