春节期间，国网宿迁供电公司全方位做好供电保障工作，加强电网安全运行管理，抓细抓实供电服务管控。据统计，2月11日至17日（除夕至初六），该公司累计受理95598抢修工单224张，同比下降67.5%；累计受理12345工单14起，同比下降68.89%；受理12398工单0起。该公司首次实现春节期间供电服务“零投诉”。

　　因疫情防控等因素影响，今年春节保供电工作更具特殊性和复杂性。为保障春节期间安全可靠优质供电，国网宿迁供电公司提前谋划，详细编制春节保电方案，制定春节期间“零投诉”管控举措、下发春节供电服务专项通知等要求。春节前完成设备消缺并全面排查防疫、消防、交通等领域风险隐患，全力做好“三个服务”，确保各项工作落到实处。

　　2月11日晚，该公司召开春节保供电工作会议，刘纲总经理再次强调公司上下要按照春节保供电有关工作部署和预案切实履行好各自工作职责，确保责任压实、值班有序、措施有力。

服务举措抓细抓实抓好

　　为了让客户用电更舒心，国网宿迁供电公司合理安排窗口单位节假日值班，第一时间响应客户诉求，坚决落实测温消毒、佩戴口罩等防消措施，保障临厅客户和员工健康安全。

　　“全市各个营业厅年前就在窗口公示了春节营业时间，方便客户提前安排办理各项业务，同时下发了典型问题答复话术，对可能出现的服务风险点进行提醒强调，提高窗口人员服务规范性。”营销部韩冲说。春节期间，全市61个营业厅严格落实省公司运营要求，安排值班191人次，共受理交费业务4032笔，用电业务91笔。

　　为服务群众满意用电，该公司提前做好节日期间客户用电安排，确保了23个业扩项目、20个居民住宅小区，在春节前如期送电。春节期间密切监测全市188个问题小区用电负荷情况，安排人员对可能负荷超载的小区进行值守，防止变压器超载运行，春节期间所有问题小区供电正常。严格执行省公司“不停电、不催费”要求，做好人员值班安排，对于客户复电申请，在2小时内完成复电。

重点场所用电安全保障有力

　　为营造欢乐祥和的氛围，宿迁市迎宾大道、发展大道、人民大道等主要路段和街区安装了3095组亮化红灯笼和1525组亮化中国结，宿迁公园广场、街头道路设置了66个亮化小品。国网宿迁供电公司全力保障这些设施安全平稳用电，点缀了靓丽多姿的城市夜景，让市民体会到浓浓的年味。“春节前，我们对高铁站、客运站、金鹰宝龙商业综合体、医院和防疫企业、大型景区等重要客户开展了两轮用电安全检查，确保安全隐患全部消除，实现设备‘零缺陷’运行。”市区用电检查班班长钱静说。

　　为了保障全市人民度过一个欢乐亮堂的春节，该公司在节前组织开展全市重要客户及人员密集场所用电安全检查，覆盖新闻媒体、党政机关、高铁车站等重要客户和人员密集场所，确保“服务、通知、报告、督导”四到位，推动用电安全隐患消缺。为了确保全市充电网络稳定运行，该公司提前开展12个高速服务区充电站和40个重点城市快充站特巡，排查整改隐患8起，春节期间全市充电量6.65万度，同比增长465.48%。

　　同时，国网宿迁供电公司深入贯彻落实市委市政府支持企业春节期间做好连续生产、稳工稳岗相关政策，积极对接需求响应潜力客户，指导企业合理制定用电计划。组织全市38家企业主动参与春节期间填谷电力需求响应，增加电网负荷14.8万千瓦，保障了春节期间留工生产企业用电需求，缓解了电网调峰压力，促进了宿迁地区光伏、风电等清洁能源消纳。

　　此外，国网宿迁供电公司加强95598、12345、12398工单处理全过程管控，快速响应客户需求。建立应急处理协调机制，加强与政府相关部门、重要客户之间的联系和沟通，提高应对突发事件的能力。该公司加强值班力量配置，严格执行领导带班、值班人员24小时在岗值守等制度要求，细化完善各级应急预案，确保广大市民度过了一个温暖、明亮、祥和的新春佳节，春节保供电工作实现“零投诉”目标。​