近期，宿迁市区不少的居民小区内可以看到头戴蓝色安全帽、佩戴工作牌的供电社区经理的身影，居民用电故障处理、安全用电宣传、供电咨询解答，他们专业、专注、专心的服务给这个寒冬增添一份暖意。

为畅通客户服务的“最后一公里”，国网宿迁供电公司组建“半径小、业务全、响应快”的社区经理服务队伍，在市区推行社区经理网格化，“零距离”为客户提供24小时供电服务。

“小”半径带来暖心意​

作为供电服务前沿，缩短客户服务距离、切实贴近客户用电需求是公司营销始终致力的重点。

为此，该公司根据市区地理环境、人口分布情况，将市区低压客户划分为3大片区25个小网格，构建“1+n”社区经理服务模式，即每片区域1名负责人，每个网格责任区1名社区经理，每位社区经理服务n个小区。

为进一步拓宽服务渠道，国网宿迁供电公司相关部门还组建了小区报修、抢修微信群，将市区内197个小区的物业经理邀请进群，建立供电公司和物业之间的“微信联动”，助力各小区物业更快更准确地解决小区电力设施故障问题。

王强兵是润园小区的一名物业经理，自从加入供电的微信群，小区内有什么电力故障，他直接拍在微信群里就行了，而且供电人员也与物业电工保持联动，小区内600多户住户的供电问题再也不用担心了。

“全”业务下的全方位​

提供更加优质、全面的供电服务，社区经理的业务能力是关键。装表咨询、电表故障、电费异常、家中无电、开关跳闸、表箱维修、信息变更等，客户诉求涵盖用电服务的方方面面。为确保服务质效，该公司制定社区经理服务制实施方案，选派具有三年以上工作经验、业务能力扎实的工作人员担任社区经理，明确社区经理的14项具体服务职责。

近期，家住浦东国际花园的王女士觉得家中电费过高，就拨打社区经理的电话进行咨询。社区经理丁刚当天就拿着王女士家中的电费明细上门说明，并对王女士家中线路和用电设备进行检查，最后还现场校验电表，彻底打消了王女士的电费疑虑。

“快”响应满足多需求​

快速响应并有效解决客户的用电需求是每一位社区经理的服务目标和职责。

每位社区经理都牵头组建客户用电服务群或直接加入小区业主群，对用户微信群里反映的每一项问题都及时响应、切实解决。

国网宿迁供电公司计量室还制作社区经理信息公示牌，包含社区经理个人简介、供电服务范围、服务热线和投诉电话等公示信息。并通过实际现场勘查，结合对近三年居民95598工单分析，选定工单数量多、现场情况复杂的32个小区进行试点张贴。用户可通过公示牌，快速联系到自己的“专属电管家”。

截至目前，已张贴社区经理公示牌3276张，覆盖城区32个小区，接单并解决居民用电问题32起。（魏钰座）​