12月13日10点09分，国网扬州供电公司配网抢修指挥员栾芸收到人工智能“小艾”发来的预警信息，显示一起正在执行的抢修工单中，距国网公司规定的抵达现场时限还有15分钟。栾芸立即督促抢修人员尽快按时抵达，避免超时风险。

对抢修过程的智能管控，是人工智能“小艾”新增的功能应用之一。自2019年“小艾”上线以来，扬州供电公司围绕提升业务质效、增强客户感知，持续拓宽人工智能在供电服务指挥中的应用场景，不断推动配电网运营管理和客户服务再提升。在“小艾”的辅助下，今年，扬州供电公司抢修抵达现场及时率达100%，故障抢修处置时间同比下降17.9%。

扬州供电公司配网运营指挥班值班经理王建平介绍，“小艾”能实时跟踪工单及抢修处理进度，自动计算抵达时长与抢修时长，及时发布抵达现场超时、抢修时长超时预警，并对抢修工单进行质检和满意度回访。今年以来，“小艾”已发起主动预警595起，有力提升抢修质效和管控水平。

针对故障信息发布耗时长、影响区域范围分析难、多并发故障信息易堆积等难题，“小艾”优化了应急处置能力。“‘小艾’具备抢修故障信息智能发布功能，综合D5000告警信息与FA研判结果，以事件形式分析出故障信息，并通过智能语音外呼、短信平台、RPA机器人等手段，在十几秒内完成所有故障信息发布工作，较以往效率提高了60倍。”扬州供电公司营配调技术专职汪波介绍。

此外，“小艾”还能协助进行抢修工单质检，自动完成抢修工单质检复电召测与透抄历史失电记录，并与工单信息相匹配，对于问题工单自动产生质检清单，辅助配网运营指挥员开展抢修工单质检与督办工作。

11月6日，小艾对一起抢修工单质检中发现，该报修用户电表2个月掉电3次，随即派发频繁停电预警工单。抢修人员对该用户详细检查，最终发现表前开关桩头松动，立刻现场消除了缺陷。今年以来，“小艾”已对4020张抢修工单进行质检，发起频繁停电预警工单162张，促进了抢修工作中问题发现和治理。