“仅一张图谱，就囊括了7个方面的相关知识点，以前花几个小时查阅的业务文件，现只需1分钟即可全部掌握。”1月7日，国网泰州供电公司员工刘狄根据“营销智能知识中心”检索得到的流程岛图和案例，对市区苏源花园电动汽车充换电设施报装工作开展稽查。

近年来，营销新业务新政策频出，由于缺乏高效便捷的检索手段，有时影响了工作效率。2020年底，由国网江苏营销服务中心牵头，泰州供电公司负责开发实施，对2019年上线的省公司“营销智能知识中心”平台全面升级优化，使之成为营销专业人员的“智库”利器。

以往，在该平台内搜索关键词，显示的是数十上百份相关政策文件，信息分散、零碎，员工查阅不便。针对这一问题，泰州供电公司研发团队将文件内容重新加以梳理，提炼成11400个词条、2100个流程导图，涵盖电费、业务、计量、用检、市场、服务6个专业。

当天，刘狄在平台检索“充电桩”词条，1秒内即出现一张流程导图，包括申请资料、申请方式、收费标准、电价执行标准、办理时限等7个要素，点击相关知识点，就可以调阅相应的词条释义、政策文件、标准规范、典型案例等，以便对照开展核查工作，节省了大量翻查资料的时间。