1月12日，宿迁沭阳县盛世家园二期2#配电房电压异常，国网宿迁供电公司供电服务指挥中心立即向沭阳县供电公司配电运检班责任人派发低电压工单，并对工单处理情况实行线上全过程监控。

以往，配网设备一旦出现异常，由有关责任单位自行处理，处理进度难以跟踪掌控。针对此类问题，宿迁供电公司按照网省公司要求，着力推行工单驱动业务配网管理新模式，以压减故障响应时间，提高配网设备精益化运维水平。目前，这一模式已在该公司市县两级全面落地。

2020年9月以来，宿迁供电公司将全市配网设备纳入统一监管。一旦发现设备异常，由供电服务指挥中心研判确认后，通过供电服务指挥系统向设备责任单位派发工单；责任单位消缺后进行工单回复；中心人员对派单、督办、回单审核各环节实行线上闭环管理。

为便于精细管理，工单对应的业务被分为实时类、非实时类两类，包涵低压异常、重复报修预警、频繁停电投诉预警等15种类型。“我们对每类工单编制了具体流程，统一了工单回复模板，并对责任人的处理情况进行跟踪、整理，形成设备异常处理信息的‘病历库’，以便后续配网工程、停电计划申报时备查备用。”宿迁供电公司供电指挥服务中心负责人王洪寅介绍。

据了解，工单驱动业务新模式实行以来，宿迁供电公司累计派发配网设备异常工单130余次，运检类投诉降幅达39%，频繁停电投诉降幅达56%。